AIの電話応対

クレジットカード会社のインフォメーションセンターへ電話した。「AIが対応いたしますので、ご用件をお話しください。」という録音メッセージが流れた。文字を入力するのか音声を言うのか迷ったが、「お話ください。」と言っているから、用件を話した。「オペレーターにお繋ぎします。」という音声が聴こえた。

今までこの種の電話で、選択肢の番号を入力することが多かったが、音声で通じるというのは驚きだ。技術が進歩したものだ。色々なことを体験しておかないと時代の流れに置いて行かれる。