「多大なご心配とご迷惑をおかけしました。」

東日本大震災に伴う原発事故の時に、東京電力の幹部が「多大なご心配とご迷惑をおかけしました。」と謝罪した。この発言に多大な違和感を覚えたことを記憶している。数十万人の人たちが故郷を離れざるを得なかった大惨事についての謝罪の発言とは信じられなかった。

こういう定型文言を使って謝罪すれば済むと思っている企業人を心から軽蔑する。