受付ける側の負担を考えると、Web予約を行わざるを得ないと思う。電話や窓口での予約を円滑に行うには膨大な人員を配置する必要がある。
私の住む市での65歳以上対象の第1回予約受付は44倍を超える倍率だった。Web予約は受付け開始から4分で定員に達した。電話で予約しようとした市民は電話が繋がらない状態で何回も電話を掛け直した。予約受付が終了したことを知って怒った市民が400人近く抗議のために市役所へ押しかけた。
そもそも、対象者数に対して定員が少な過ぎる状況で先着順の予約を行うことに無理がある。予約できなかった人たちが不満に思うことは避けられない。年齢の高い方から順番に接種の日時を指定して案内する方法が考えられる。都合が合わない人は電話かWebで変更を受付ければ良い。Web上でリアルタイムで抽選を行うという方法もある。申し込みの早い遅いは当選確率と無関係であることをPRすればアクセスが集中することを避けられる。