コールセンターの要員

顧客が何を求めていて、何をすれば良いのかが判るような文書を書いてもらいたいものだ。電話の相手が言ったことをそのまま書くのを「子供の使い」と言う。相手から聴き出すことのできる対人スキルを持った要員を配置して欲しい。