長女からLINEで「家について知りたい。何を使って情報を集めたら良いか？」との質問が送られてきた。私は回答できなかった。知りたい理由と、家の「何」について知りたいのか判らないと回答できない。
その旨返事をしたら、「いずれ家を建てたいので勉強しておきたい。」との回答があった。そうであれば、その旨の前置きを付けて質問するべきだ。
これはコミュニケーション能力の問題だ。意味は理解できても、主旨が理解できない発言をする人がいる。「この人、何が言いたいのだろう？」ということになる。
受け手側にも当然コミュニケーション能力は必要だ。相手が何を求めているのか理解できないようでは、企業で苦情対応の仕事などできない。