スポーツクラブのフロントで長々と大きな声で苦情を申し立てていた会員がいた。
「うるさい会員だ。」と思ったが、事情が分かったら、苦情を言うのはもっともだ、と思った。
その会員が買おうとした飲料のボタンを押したら、違う商品が出た。スタッフに話をしたら、スタッフの対応に問題があるとの苦情だった。
話の前後関係から、自販機業者へ連絡するように回答したらしい。会員はそのことを問題にしていた。
筋論から言うと自販機オペレーターの責任である。しかし、当該自販機の前面パネルにはスポーツクラブの名称が大きな文字で表示されている。業界事情を知らない一般会員から見ると、スポーツクラブが自販機を運営しているように見える。
まず、クラブから自販機オペレーターへ電話をするべきだったと思う。自販機の売上の一定割合を手数料として受領しているはずなのだから、自販機オペレーター任せは妥当と思えない。