「あなたのお客様はどんな人ですか？」
そう聞かれた時、
「30代女性です。」
「子育て中のママです。」
「美容に興味がある方です。」
そんなふうに答えていませんか？
もちろん、それが間違いというわけではありません。
でも私は、そこでいつも一つ質問をします。
「なぜ、その人があなたの商品を選ぶのでしょうか？」
こんなお悩みありませんか？
☑ 理想のお客様を設定しているのに反応がない
☑ 発信しても響いている気がしない
☑ 商品の魅力がうまく伝わらない
☑ 本当に届けたい人が見えてこない
☑ 誰に向けて発信すればいいのか迷う
私は接客を20年以上続けてきました。
その中で感じるのは、
勝手にお客様を作り上げてしまう人ほど、
目の前のお客様が見えなくなる！
ということです。
勝手に理想のペルソナを作るな！！！
ペルソナなんて考えるから売れなんだ！
「この人は30代だから。」
「女性だから。」
「きっとこんな悩みだろう。」
そう思った瞬間に、
本当のお客様の声を聞けなくなってしまいます。
だから私は、
年齢より先に、
職業より先に、
あることを見ています。
それは何だと思いますか？
その答えは、
〇〇です！
その理由が見えてくると、
発信する言葉も、
接客も、
売り場も、
自然と変わっていきます。
私のモットーは、
「勝手にお客様を作り上げるな！！！」
目の前のお客様を知ろうとすること。
そこから、本当に届けるべき人が見えてきます。
私は、
価値あるものを、本当に欲しい人へ届ける。
そのお手伝いをしています。
もし、
「誰に届ければいいのかわからない。」
「商品は良いはずなのに選ばれない。」
そう感じているなら、
答えを決めつける前に、一緒にお客様を見つめ直してみませんか。