一生懸命話しているのに…
お客様の心に届かないことはありませんか？
「商品の良さを知ってほしい」
「このこだわりを伝えたい」
その想いが強いほど、気付かないうちに、
“自分が伝えたいこと”
を中心に話してしまうことがあります。
こんなお悩みありませんか？
☑ 商品説明をしても反応が薄い
☑ 一生懸命話しているのに購入につながらない
☑ お客様との会話が一方通行になる
☑ 伝えたいことが多すぎて話が長くなる
☑ 本当に必要な情報を届けられているかわからない
大切なのは「伝える」より「受け取る」
販売や接客で大切なのは、
どれだけ多く説明できるかではありません。
お客様が、
「今、何を知りたいのか」
「何に悩んでいるのか」
を理解することです。
同じ商品でも、お客様によって知りたいポイントは違います。
だからこそ、自分の伝えたいことではなく、
相手が必要としている価値を届けることが大切です。
ミタ・エーコが最初にすること
私が接客で意識しているのは、
説明する前に、お客様を見ることです。
「なぜ、この商品を見ているのか」
「何を気にしているのか」
まず相手を知る。
そこから、その方に必要な言葉を選びます。
良い商品ほど、伝えたい想いがあります。
でも、その想いがお客様に届くためには、
相手を見ることから始まります。
「もっとお客様に伝わる接客をしたい」
そう感じている方は、ご相談ください。
お客様目線で、選ばれる伝え方を一緒に考えます。