一生懸命話すほど、お客様との距離が離れてしまうことがあります。
「商品の魅力を伝えたい」
「この良さを知ってほしい」
その想いが強いほど、説明が多くなってしまうことがあります。
こんなお悩みありませんか？
☑ 商品説明が長くなってしまう
☑ 話しているのにお客様の反応が薄い
☑ 一方的な接客になってしまう
☑ お客様との会話が続かない
☑ 本当に必要な提案ができているか不安
接客は「伝える」より「理解する」ことから始まります
お客様が求めていることを理解する前に、
商品の魅力を伝えても、
相手に必要な情報とは限りません。
大切なのは、
自分が言いたいことではなく、
相手が知りたいことを届けることです。
ミタ・エーコが最初にすること
私は、説明する前に、
まずお客様を見ることを大切にしています。
表情
質問
商品の見方
その小さな反応から、
「この方は何を求めているのか」
を考えます。
接客とは、話す力だけではありません。
相手を理解する力です。
その積み重ねが、
「また相談したい」
と思われる関係につながります。
接客や販売で、お客様との関係づくりに悩んでいる方はご相談ください。