沖縄でクレーマーになる

８／１７（金）　９日から１２日まで夏休みで沖縄に行ってたのやけど、これがかなり、最悪やった。。。台風崩れの熱低が、そのまま沖縄近辺に居座っていて、４日間、ほとんど雨や。。。時には突風を伴った大雨で、那覇市の目抜き通りである国際通りは冠水したところが出たほど。。。あまりの大水で下水から水が噴き出すし、ビルの地下一階のお店は完全に水に埋まっているし、ほんま酷いことになった・・・。まぁ、そんなところには近づいてないけどね。。。

　泊まったホテルは宜野湾にあるラグナガーデンホテルという全日空系のホテルだった。ところが、ここがあんまり気分のよろしくないことの連発やった。。。お得だというので、このラグナクラブというＶＩＰプログラムに入ったのだが、これの特典への説明文書が下手な日本語で、ツッコミどころが一杯。。。トラブル続きで、かなり気分が悪かった。。。

　このプログラムは、よくあるホテルのファン作りのためのプログラムなのだが、５００００円の会費を払ったら、５００００円分のホテル利用券が貰えて、おまけにたくさんの無料券や、割引券が付いてくる・・・というお得なものなのだが、この説明文書が変な日本語で矛盾ばかり。。。ほんとひどい文章だった。。。

　あんまり腹が立ったので、皆さんへの注意喚起の意味も含めて、少し記しておく。。。

　まず、我々はこのラグナクラブＶＩＰのご入会プレゼントである、会員様特別ディナーペア無料ご招待券という特典を使って食事をしにいった。ところが私たちは、３人である。そこで、１名分は、特別ディナー５０％割引券という別の券を使って、１名分は当然半額になると思って行った。ところが、この特典は１組に限り１枚しか使えないという。そんなことは、どこにも書いてない。。。それなら、２人と１人分を伝票を別にして、やってくれればええやんかと、言ったのだが、これがダメだという。

　そんなアホな事があるか。この特典の説明には、館内レストランにて、お一人様５０００円相当のディナーコースをお二人様まで５０％割引にてご利用頂けます。。。と、ある。この「お二人様まで」とある意味は、お一人様または、お二人様が５０％割引になりますよ・・・と考えるのが普通である・・・。ところが、この特典はちょうど、二人様ではないと、使えない・・・の一点張りである。。。それなら、一人客がこの特典を使おうと来た時は、断るのか？？？そんな事は出来ないやろう。。。

　常識的に考えて、１人は○、２人はもちろん○、３人以上は×というのが、「お二人様まで」の意味である。。。そんなホテル側の身勝手な日本語の解釈は納得できない。。。お店の方との解釈をめぐる言い合いで、とても食事を楽しめるような気分では無かった。。。私は、高い金出して、ホテルにクレームをつけるために、わざわざ沖縄まで来たのやないのね。。。

　ところが、このラグナクラブＶＩＰという特典を巡るトラブルは、チェックアウト時にも起きた。ご入会プレゼントの説明書きの中には、５００００円相当のホテル利用券は、ラグナクラブＶＩＰ以外の特典、割引との併用不可と明記してある。これは、他の割引などと重複して割引は出来ませんよ・・・という意味なのだが、この文章を裏返すと、このホテルの利用券は、ラグナクラブＶＩＰの特典と割引だけには、利用が可能である・・・という解釈になる。

　このラグナクラブの特典にはいろいろなものがあるのだが、１滞在につき３００マイルを特別に付与しますよ・・・というのが、このクラブの説明文には大きく、書いてある。ところが、欄外にはホテル利用券で支払いをしたらマイルやポイントの積算対象外であるとも書いてある。ここが全く矛盾するのである。一方では利用可と唱っておきながら、他方では利用不可。またまたややこしいことに、括弧付きで、（ご宿泊特典のＡＭＣマイル付与特典利用時ほ除く）とある。。。これに至っては、全く素人には意味不明。。。ホテルの人も解らないのやないかね。。。

　このラグナクラブの会員有効期限は、１年間である。このクラブに入会するほとんどの人が、このホテル利用券と引換に会費があるから、利用する。そして、ほとんどの人が、１回こっきりの利用が多いのやないかね。。。どうも、このプログラムはこのホテル単独でやっているプログラムのようで、いまいち、説明文が精査出来ていなくて、矛盾点やら不明点が、いろいろ多い。多分、素人に近い人・・・が作ったのやないかね。。。ガードが甘すぎるし、矛盾点が多く、だいいち、万人に理解出来ない。。。もっとシンプルで解りやすく、そして、もっと、利用者にとってメリットのあるものにして欲しいものやね。。。

どうも、ホテルの人たちのこのプログラムに対する説明は、客商売のものとはかけ離れていて、我々をどう愉しませようか・・・という態度とはかけ離れていたと感じた。。。だって、これも、ダメ。あれもダメの連発やもの。。文句を言う、こっちも、こんなこと言いたく無いわ。。。まず、アイムソーリーを言いなさい。自分たちの側に落ち度が有るのなら、素直に謝る態度が必要や。客に喧嘩を売るようなら、そもそも接客業失格やで。。。

こんな事書いたら、私がヤーサンのような超クレーマーみたいに感じる人もいるやろうね。。。それは、心外やけど、男も５０を超えれば、こっちがそんなつもりは無くても、向こうは結構、怖がってくれる・・・。私が説明を求めただけで、フロントの男性の手が小刻みに震えていたのを見て、悪いことをしたなぁ。。。と、ちょっと感じた。。。でも、おかしいことはおかしいと言わないとね。。。泣き寝入りは出来ん。。。

最初にちょっと良い対応をしてくれていたら、もう数回かは、このホテル内で食事をしたのにね。。。私は、当然、これ以降、意地でも館内レストランを使わなかったからね・・・。ホテルの仕事は、客を喜ばせてナンボの商売。客の気分を害するようなのは、論外やね。。。

施設やロケーションなど、他の面においては良いホテルでしたことは念のために書き添えておきます。。。