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お店に入って、
服をみていると
突然・・・
こんにちは！！
塾・スクール教室専門の
SNS集客コンサルタントの重永です！
さて、
今回は、
------------------------------------
本当に第一印象だけで
売上に影響してしまうのか？
------------------------------------
をテーマで
お伝えします！
●第一印象は本当に大切？！
・最初の印象が悪ければ後で挽回するのは時間が必要！
第一印象って
大事、大事と
言われてますが、
本当に
そうなのでしょうか？
私は、
先日、お店に入って、
服をみていたのですが、
突然店員さんに、
「これ、とてもあったかいですよ！リバーシブルなので2度も楽しめちゃいます！」
まあ、
話しかけらられるのは
いいのですが、
どうしても
申し訳ないんですが、
その店員さんが、
少し苦手で・・・
茶髪で
ロン毛で、
サーファーっぽくて・・・
いや、
別にいいのですが、
私は少し苦手なタイプ
だったので、
もちろん
買わずに、
その場を離れました(笑
私も見た目だけで、
判断をしてしまった
のです！！
最初の印象が、
その後に大きな印象を
与えてしまうのです！
でも、
こういう
経験って
ありませんでしたか？？
●メラビアンの法則とは？？
・第一印象は◯秒で決まる！
しかし、
例えば、
その店員さんがもし、
普通の人で、
おしゃれだった場合は
どうだったでしょう？？
もしかしたら、
買ってるかもしれないですし、
買わないにしても、
迷っていたかもしれませんね♪♪
メラビアンの法則って聞いたことはないでしょうか？？
メラビアンの法則とは、
「最初に示された特性が印象に残りやすく、後の評価に大きな影響を与える」
というもので、
第一印象は
出会って数秒で決まり、
判断のため優先する要素は
「視覚が55％、聴覚が38％、言語が7％」
と言われています！
私は、
まさに、
視覚の55%で
判断をして
しまったんですね(笑
それが、
その後の購買行動に
とても影響を
受けたのです！！
視覚と聴覚を
合わせたら、
93%も占めてしまうという、
恐ろしい数字です！
服装や仕草、
話し方などを
十分に気をつけないと
いけないですよね！
●メラビアンの法則をもとに対策を練る！！
・法則が分かれば、あとは準備！
「最初に示された特性が印象に残りやすく、後の評価に大きな影響を与える」
という法則が
わかれば、
あとは
戦略を
練ればいいだけです！！
例えば、
塾や教室を
運営しているのであれば、
どんなところに気をつければ
いいでしょうか？？
優先順位を考えると、
視覚で55%です！
ということは、
掃除です♪♪
意外とここができていない、
塾や教室が多いのが現状です！
入塾する前の面談に
新しいお客様が来た時、
教室の中が、
ゴミがたくさん落ちていたり、
散らかっていたり、
その場相応の服装ができていなかったら、
どうでしょう？？
ほぼほぼ、
断られるか、
「検討します！」に
なるでしょう！！
掃除や片付けは、
誰でもできるものです！
見た目だけで、
大切なお客様を
失なうのは、
悲しいですよね？？
次の優先順位は、
聴覚の38%です♪♪
聴覚も大きい影響を
与えますね！
気をつけなければいけないのは、
声のトーンを
意識しましょう！
声の質を
あげる事は、
ある程度訓練が必要ですが、
声のトーンを
変える事は、
誰でもできます！
例えば、
教室にはじめて
来た時、
元気のない挨拶をするのか、
それとも、
しっかりと元気な声で挨拶をするのか、
どちらが印象的に
いいでしょうか？
まあ、
後者ですよね？？
元気な声で
挨拶する事は、
意識すれば
誰でもできるのです！
ぜひ、
相手の気持ちに沿った、
声のトーンで接することを、
意識していきましょう！
まとめ
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本当に第一印象だけで
売上に影響してしまうのか？
-----------------------------------
A1、メラビアンの法則によると
「最初に示された特性が印象に残りやすく、後の評価に大きな影響を与える」
というもので、
第一印象は
出会って数秒で決まり、
判断のため優先する要素は
「視覚が55％、聴覚が38％、言語が7％」
である！
という事は、
その後の売上や集客などに
影響が出てしまう！
という事なんです！
いかがでしたでしょうか？
ぜひ何かコメントを
いただけたらと
思います♪♪
お役に立てたら
うれしいです！
最後まで丁寧に
お読みいただき
ありがとうございました！！
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