日時 平成２６年１１月１２日（水）午後６時３０分～午後８時３０分
会場 総合文化センター ３階 研修室
介護相談指導課長 鈴木 教子 氏
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今回の研修は、鈴木先生に『平成26年版 東京都における
介護サービスの苦情相談白書』をテーマにお話しして頂き、
82名の方が参加されました。
アンケートの結果からは、
・指導に入った事例等、話の内容が具体的でとても分かり
やすかった。
・苦情内容で、従事者の接遇が多いという話を聴き、
自分の態度を見直そうと思った。
・初期対応、迅速で誠意のある対応、記録に残す重要性を
再認識した。特に記録のとり方はもっと勉強したい。
等の意見がありました。
次回の研修は、１１月１８日（火）、
ケアマネジメント実践研修で、
場所はグリーンパレスです。