なぜか最近増えてきているのが、
患者さんが、ネット予約または電話予約で、
他の歯科医院と間違えて
当院に予約を取ってしまうことです。
「えんどう歯科」という名前は全国にあるので
間違えやすいといえばそうなのですが、
ネット予約で、どういう経路で間違えてしまうのか
よくわからないです。
予約の際、初診・再診で区別しているので、
当院受診の履歴がないのに
再診で予約している人は
間違えている可能性が高いのですが
予約枠を間違えている方もいるので、
一概には言えません。
当院から確認のメールをして
医院を間違えているようなら
キャンセルしてもらいます。
何の連絡もないまま、来ないという人もいます。
もちろん当院から電話したりメールしたりしますが
何の返事もないことが多いです。
歯科医院を間違えているのか、
日にちを間違えたのかもわかりません。
「えんどう歯科」の名前の間違いではなく
近隣の歯科医院と間違えた方もいました。
逆に、当院の予約を取ったつもりが、
歯科医院の名前も地区もまるで違う歯医者に
電話してしまった方もいます。
間違えてしまうことは、人間誰しもあることなので
やむを得ませんが、
やはりお詫びの電話をするのは当然だと思います。
特に初診の方には1時間という時間を確保しており、
その時間は他の患者さんの予約はお断りしています。
医院間違いで来ない人は、その後も来ないと思いますが、
当院で、初診で無断キャンセルして、
一定期間内に連絡がなければ
その後の診療はお断りします。
昨年の話ですが、母親が初診で無断キャンセル、
その後の連絡もなしで、
後日、子どもたちの予約を取ったのですが、
診療はお断りしました。