７－３８－５５のルール

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■７－３８－５５のルール


以前、友人が人材紹介の会社にいた時、参考のためにと、

求職者向けのセミナーの見学に誘ってくれた。



プログラムが進んで、面接の際の注意点として、

いくつか大切な項目を挙げていたが、

その中に、服装、身だしなみへの注意とともに、

姿勢、表情、しぐさなど見た目の印象をよくすることが、

非常に大切であるとの説明があった。



その時は、確かにその通りかも知れないと思った。



表情やボディーランゲージなどの視覚情報は、

他の聴覚情報や言語情報よりもインパクトが強く、

その割合は、視覚情報が５５％、聴覚情報が３８％、

言語情報は７％であると説明があった。



私はこのことを始めて聞いたので、なるほど

視覚情報は他の情報に比べて重要性が高いのか

とちょっと疑問を持ちながらも納得した。



そう言えば、大脳の中で視覚に関係する部分が、

一番大きな割合を占めていると言うことを、

聞いたことを思い出した。



その後、社内で営業研修を受けた際、

顧客にプレゼンテーションする時の大切なこととして、

視覚情報が最も大切であると同じ説明を受けた。



この法則は有名な法則でメラビアンの法則とのこと。



メラビアンの法則はウィキペディアによれば以下の通り。


－－－－－－－－　引用ここから　－－－－－－－－

メラビアンの法則（the rule of Mehrabian）とは、
アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが
１９７１年に提唱した法則で、声の感じで、
「maybe」（かもしれない）といった文がどの程度、
「そうかもしれない」かを判断する実験で、
力強い口調の場合は、
普通の口調よりも、「そうかもしれない」と感じた
ということが立証できたという実験だと言われている。

－－－－－－－－　引用ここまで　－－－－－－－－


この説明では、何のことか解からない。




ウィキペディアから、研究内容と俗流解釈を引用する。


ーーーーーーーー　引用ここから　－－－－－－－－

研究内容

この研究は好意・反感などの態度や感情のコミュニケー
ションについてを扱う実験である。
感情や態度について矛盾したメッセージが発せられたと
きの人の受けとめ方について、人の行動が他人にどのよ
うに影響を及ぼすかというと、話の内容などの言語情報
が７％、口調や話の早さなどの聴覚情報が３８％、見た
目などの視覚情報が５５％の割合であった。
この割合から「７－３８－５５のルール」とも言われる。
「言語情報＝Verbal」「聴覚情報＝Vocal」
「視覚情報＝Visual」の頭文字を取って「３Ｖの法則」
ともいわれている。


俗流解釈

この内容が次第に一人歩きをし、この法則から「見た目
が一番重要」あるいは「話の内容よりも喋り方のテクニ
ックが重要」という結論が導き出されると言う解釈が有
名になっている。
就職活動の面接対策セミナー、営業セミナー、自己啓発
書、話し方教室などでこの解釈がよく用いられる。
ただしこの実験は「好意・反感などの態度や感情のコミ
ュニケーション」において「メッセージの送り手がどち
らとも取れるメッセージを送った」場合、「メッセージ
の受け手が声の調子や身体言語といったものを重視する」
という事を言っているに過ぎない。
よって単に事実のみを伝えたり要望をしたりするコミュ
ニケーションの場合には触れておらず、コミュニケーシ
ョン全般においてこの法則が適用されると言うような解
釈はメラビアン本人が提唱したものとは異なるもの（通
俗心理学）である。

－－－－－－－－　引用ここまで　－－－－－－－－



ちょっと理解できました。



例えば、ある説明を聞いて、

口では賛成の「はい」と返事をしても、

顔の表情が不満そうで、声が小さい場合は、

その人の本当の意思は「いいえ」であると言うこと。



同僚に、「おまえばかだなあー」と笑いながら、

弾んだ声で言っている時は、本当は励ましや慰めの

言葉として言っている。



こんなことはよくありますね。

口で言っていることと、本当の気持ちが違っている、

いやいやさせられる仕事を受ける時などです。



私は以前よく人前で話をしたことがありますが、

必ずしも、ここで取り上げている、

７－３８－５５のルールが当てはまるとは思いません。



話の内容が面白かったり、自分に関係がある時には、

話し手の声の大きさや表情に関係なく、

話に引き込まれ、よく反応してくれる。



視覚情報はかなりのインパクトがあるが、

それは面接の時など、

他の情報がそれほど重要でない時であり、

すべての場合に当てはまるわけではない。



コミュニケーションは、単に言葉だけではなく、

表情やボディーランゲージ、声の大きさや声音、

口調などを通して意思を伝える方法である。



その時の重要度に応じて、言語情報が主になったり、

聴覚情報が優位だったり、視覚情報が優位だったり、

するが、

人の場合、視覚が、聴覚や言語よりも発達している

ことから、より重要度が大きいと言える。



すべての情報伝達で、７－３８－５５のルールが

通用するわけではないことがよく理解できた。



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今の状況を変えたかったら、自分を変えなければ、何も変わらない。

言葉遣い

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■言葉遣い


言葉は、自分の考えていることを伝えるだけでなく、

その人の人生観や価値観、社会的地位なども伝える。


言葉遣いは、話し手の信条やものの考え方などを、

知るための基本的なデータを提供してくれる。



具体的には、都会育ちか田舎育ちか、東北地方の出か、

九州地方の出か、京都、大阪、神戸などの関西地区か、

名古屋、岐阜などの中部地区なのか、関東地区なのか、

などの出身地や

育った環境が、裕福だったのか、

経済的に苦しかったのかなどを見せてくれる。



よりよく知るためには、リラックスさせて、

答えやすい質問をすることで、

出身都市や育った環境、子供の頃のことなどを、

聞き出すことができる。



また、話し方が乱暴なのか、優しい感じなのか、

相手への気遣いがあるのかなど、性格や性質なども、

知ることができる。



言葉遣いは、その人の教育レベルや人格の洗練度、

経済的レベル、社会的地位、職業、過去の経験など、

多くのデータを表している。



しかし、言葉は、話し手が意識的に、

その場の状況に応じて遣い分けることができる。



乱暴な言葉が遣われているからと、

話し手の性格を乱暴者と決め付けるのではなく、

遣われている状況や頻度、前後の文脈などを、

よく観察して、わざと乱暴に話しているかどうかを、

判断しなければ、その人の性格は決められない。



つい本音が出てしまうことで、

その人の本来の性格を知ることもできる。



先入観を持たず、できる限り客観的な立場で、

言葉遣いを観察する訓練を積もう。



そうすることで、人を見る目を養うことができる。



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人は勝手に育つ

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■人は勝手に育つ


大企業には、人材開発センターとか人材開発部など

社員の能力を伸ばすための組織がある。



部下を持ったことのある人なら誰でも、部下育成や

部下の能力開発に興味を持ったことがあるはずだ。



私も何人かの部下を持ったことがあり、

営業を自分一人でできるように指導した経験がある。



いわゆるＯＪＴ(On the Job Training)である。



その中の一例をあげる。対象となったのは、

その年の新入社員。新入社員研修を終えて、

私が責任者をしている部署に配属となった。



私の部署は、私以外は営業経験のない社員ばかりで、

総務部門から営業に回されたものと中途採用者、

それにこの新入社員と私の合計６名。


詳しいことは省くとして、新入社員に対しては、

主に、最初の３ヶ月毎日、営業報告書を書かせて、

これに私の感じたことを書くことで指導した。



６ヶ月後、１年後フォロー研修では、同期の中で、

かなりいい評価を受けていたらしい。

私が転勤で本社に戻った後、

入社３年目に営業所の責任者に抜擢された。



人事部によればこのようなことは初めてとのこと。

非常に優秀で、先輩を何人も抜いての昇進とのこと。



人事部から私に、彼にどんな教育をしたか

教えて欲しいと依頼があった。人事部によれば、

彼は私の教育が非常に良かったと言っているとのこと。

それで、今後の参考のために私を取材した。



私は単に営業報告書での指導と自分ができることは、

できる限りしたとだけ伝えた。それ以外何もしていない。



人事部は新入社員以外でも、私と一緒に仕事をした、

中途採用者や総務部門からの社員も、

いい成績を残しているので、何かあると考えたらしい。



実は何もない。彼らは自分で勝手に育っただけなのだ。

強いて言うなら私は彼らの育つのを邪魔しなかっただけ、

ただそれだけである。



世間ではよく、自分は誰々を育てたとか、教育のプロ、

研修上手などと言う人がいるが、私はほとんど信用しない。



私は、「人は勝手に育つ、育てることなどできない」

と考えている。



技能や知識の習得では、要領よく習得する方法を、

教えることはできると思うが、

営業などで人を育てることはできないだろう。



あなたはどのように考えられますか？



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根回し

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■根回し


以前、私が営業会議の進行役を勤めていた頃の話。



それまでの会議は、かなり時間が掛かっており、

朝の９時から昼食を挟んで午後４時近く迄していた。



進行役が私に代わってからは、会議の改善として、

　１．会議資料は事前配布し、資料を読んでくること

　２．幹部間で主要なテーマは、事前に検討すること

の２点を会議の改善として提案し、社長の了解を得た。



この改善で、当初は会議時間が大幅に短縮でき、

ほぼ午前中で終了できるようになった。



いわゆる、根回しの効果が出たわけである。



ところが、少し慣れてくるに従って、

事前の資料準備ができない者や、

資料を読んでこない者がでるようになり、

会議当日に資料説明の時間を取らねばならなくなった。



加えて主要テーマに関する幹部の事前検討についても、

会議の席上で、合意を破る幹部が出るようになり、

半年ほどで、また会議時間は元に戻ってしまった。



さて、一般論として、

会議の目的にもよるが、長い時間かけてしても、

決していい結果が得られるものではない。



多くの会議において時間が浪費されるのは、

出席者の準備不足に原因がある場合がほとんどだ。



事前に問題点などを共有して、

ポイントを絞った検討をすることで、

効率よく決定することが最も良いと思われる。



欧米諸国では、「異論の出ない会議は無意味」

「自分の意見を主張できないものは無能」

と考えられているが、日本では必ずしもそうではない。



日本では、正式な会議で面と向かって反対意見や本音を

言うことはなかなか難しい。



また、一度主張したことを撤回したり、

他人に妥協したりと言うことは、

公式の場では、カッコ悪くてなかなかできない。



無理に意地を張って、会議で対立が起きれば、

会議での対立が尾を引いて、

普段の業務にまで影響してしまうこともある。



非公式の場では、現状の問題点や本音を自由に言える。



自由に発言できる場で、非公式に関係者に事前折衝し、

合意を取り付けておくことは大切だ。



これは、日本の組織独特の合意形成システムである。


　
一般に、日本人は組織内での和を最も尊重する。

株主総会のように、異論も出ずスムーズに議題が

可決されて終了するのが理想とされている。



そのために、日本では根回しが必要になる。



非公式の個別折衝なら、本音を話せ、

ほかの人が何を考えているかを探ることもできる。



妥協したり、前言撤回したりということも、

非公式の場なら抵抗なくできる。



「この件で妥協してくれれば、別の件で埋め合せする」

という裏交渉もできる。



皆の意見を反映させて議案を調整して会議に提案する。

会議では、異論も出ず、紛糾することもなく、

結果として、スムーズに意思決定が進むことになる。



根回しは、手間がかかって面倒な印象があるが、

経験した人なら、むしろ効率がいいことに気付くはず。



この不思議な意思決定システムは、

日本独特の経営手法として世界に紹介されている。




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集中力を高める

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■集中力を高める


「集中力」とは、「広辞苑」によれば、

「ある物事に向ける意識や注意を持続させることのできる力」

と書いてあります。



このように、集中力には、２つの要素があります。

一つは、「意識や注意を向けること」で、

もう一つは、「意識や注意を持続させること」です。



この二つの要素の中で「意識や注意を向けること」とは、

対象となる物事に、集中することですが、

「いろいろな雑念がわいて、気が散る」

「心配事が気になって、ソワソワして落ち着かない」

「なんだかモヤモヤして気分が乗らない」

などがあれば、一つの事に集中できません。



また、「意識や注意を持続させること」では、

例えば、勉強や仕事を始めたが、

難しい問題に当たって、続けられないとか、

同じことの繰り返しで飽きてきてしまうとか、

目が疲れる、音が気になる、寒すぎる、暑すぎる、

明るすぎる、暗すぎるなど体調や環境によって、

続けることができない場合があります。



仕事や勉強では成果を出さなければなりませんから、

集中力は大変重要です。



成果を出すために、仕事術とか勉強方などの

ノウハウや方法が紹介されていますが、

それらを活かせるかどうかも、

集中力に掛かっていると言っても過言ではありません。



では、集中力を高めて、対象となる物事を

成し遂げるにはどうしたらいいでしょうか？



対象となる物事としては、仕事、勉強、スポーツ、

読書、ゲームなどがありますが、



意識や注意を向けやすい物事としては、

上手にできること、興味のあること、

好きなことなどがあげられます。



また、意識や注意を持続させるためには、

目の疲れなどがないように体調管理をしっかりして、

環境を整えることが大切です。



環境を整える点に関して、例えば、

部屋の温度を適切に保つ、

部屋の照明を適切にする、

壁紙やカーテン、じゅうたんなどの色彩を

落ち着いたものに変える、

クラシックなどのＢＧＭを流す、防音する、

間仕切りなどを使って、部屋の広さを調節する、

図書館などを利用することが考えられます。



集中力を高めるためには、

対象の物事を、興味を持って好きになることで、

できるようになり、上手になります。


意識や注意を持続するには、体調管理と環境整備、

それに自分なりの工夫が必要でしょう。



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