訪日外国人観光客が増加する中で、特に中国からの観光客に向けたサービス提供が重要になっています。
その中でもWeChat（微信）は、中国市場で圧倒的なシェアを誇るアプリであり、インバウンド戦略に欠かせないツールとなっています。
WeChatの基本機能とそのビジネス活用方法について詳しく解説します。
WeChatとは？
WeChatは、中国のテンセントが提供する多機能メッセンジャーアプリです。
2011年のリリース以来、ユーザー数は増加の一途をたどり、現在では約12億人のアクティブユーザーが利用しています。
このアプリは、単なるメッセージアプリに留まらず、ソーシャルメディア、モバイル決済、ミニプログラム（小程序）など多様な機能を兼ね備えています。
WeChatは、ユーザーが友人や家族とつながるための基本機能を提供しつつ、ビジネスユーザーに対しても様々なソリューションを提供しています。
例えば、タイムラインに投稿することで、ユーザーは日常の出来事を共有でき、ビデオ通話や音声通話も可能です。
また、企業向けには公式アカウントを作成し、フォロワーに対してプロモーション情報を配信することができます。
さらに、WeChatの最大の特徴はその統合性です。
モバイル決済機能であるWeChat Payを利用することで、ユーザーはアプリ内でシームレスに支払いを行うことができます。
この機能は、オンラインショッピングだけでなく、実店舗での決済にも対応しており、QRコードを使った支払いが主流です。
WeChatの主な機能
○メッセージングとソーシャルメディア
WeChatは、テキストメッセージの送受信、音声メッセージ、ビデオ通話、画像や動画の共有など、様々なコミュニケーション手段を提供します。
ユーザーはタイムライン機能を使って、友人や家族に日常の出来事を共有できます。
また、WeChat Momentsという機能を使って、写真や短いビデオを友人と共有することも可能です。
○WeChat Pay
WeChat Payは、QRコードを使ったモバイル決済機能です。
ユーザーは、銀行口座やクレジットカードをWeChatアカウントにリンクさせることで、オンラインショッピングや実店舗での支払いをシームレスに行うことができます。
この機能は、特に中国国内で広く普及しており、レストラン、タクシー、コンビニエンスストアなど、あらゆる場所で利用されています 。
○ミニプログラム
ミニプログラムは、WeChatアプリ内で動作する小型のアプリケーションです。
これにより、ユーザーはアプリをダウンロードせずに、様々なサービスを利用することができます。
例えば、事前注文、ホテル予約、ECサイトの設置など、企業のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。
企業は、自社のミニプログラムを通じて、ユーザーに直接サービスを提供し、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。
インバウンド向けの活用方法
・店舗誘導
WeChatを活用したクーポンの発行やプロモーション情報の配信により、中国人観光客を店舗に誘導することができます。
例えば、クーポンを配布して割引を提供することで、観光客の来店を促進することができます。
また、プロモーション情報を定期的に配信することで、訪日観光客に対してブランド認知を高めることができます。
このような取り組みは、特にWeChatの公式アカウントを活用することで効果的に行えます 。
・決済の簡便化
WeChat Payを導入することで、観光客が手軽に支払いを行える環境を整えます。
WeChat Payは、中国国内で広く利用されているため、中国人観光客にとって非常に使いやすい決済方法です。
例えば、東京スカイツリーではWeChat Payを含む多くのQRコード決済が利用可能であり、訪日観光客にとって便利な支払い手段を提供しています。
このような環境を整えることで、観光客の満足度を高め、リピート訪問を促進することができます 。
・顧客データの活用
WeChatのフォロワー機能を使って顧客データを収集し、ターゲティング広告やリピート購入の促進に利用できます。
例えば、WeChat Payで決済したユーザーを自動的に自社フォロワーにする機能を導入することで、顧客データを効率的に収集できます。
このデータを活用して、クーポンの配布やプロモーション情報の配信を行い、顧客のリピート購入を促進することができます。
さらに、フォロワーに対して定期的にメッセージを配信することで、ブランドの認知度を高め、顧客との関係を強化することができます 。
WeChatミニプログラムの活用事例
・大手百貨店
WeChat Payで決済した顧客を自動的にフォロワーにし、クーポン配布やメッセージ配信を通じてリピート購入を促進しています。
例えば、ある大手百貨店では、WeChat Payを利用して一定額以上の決済を行った顧客に対し、キャッシュバックキャンペーンや特製買い物袋のプレゼントといったインセンティブを提供しています。
これにより、顧客の購買意欲を高め、リピート訪問を促しています 。
・飲食店
事前注文が可能なミニプログラムを導入し、顧客の待ち時間を削減、満足度を向上させています。
例えば、ある中国の飲食店では、事前注文機能を導入することで、顧客が店に到着する前に注文を済ませることができるようにしています。
これにより、顧客の待ち時間が短縮され、満足度が向上するとともに、スタッフの業務効率も向上しています。
・ホテル
予約から決済までをWeChat内で完結できる仕組みを提供し、手数料の削減に成功しています。
例えば、あるホテルでは、WeChatを利用して予約と決済を一体化したシステムを導入しています。
これにより、顧客は個人情報を入力する手間を省き、簡単に予約を完了させることができます。
さらに、旅行代理店に支払う送客手数料を削減することができ、コスト効率の向上にもつながっています 。
WeChatは、単なるコミュニケーションツールを超えた多機能アプリであり、特にインバウンド観光客をターゲットとしたビジネスにおいて強力なツールとなります。
WeChatを活用することで、訪日観光客へのリーチを拡大し、売上の向上を図ることが可能です。
WeChatの様々な機能を効果的に活用し、インバウンド向けのマーケティング戦略を強化することで、顧客との関係を深め、持続的なビジネス成長を実現することができるでしょう。
今後もWeChatの機能を活用し、インバウンド向けのマーケティング戦略を強化していきましょう。
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石井道明（いしいみちあき）のプロフィール
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初心者からプロまで教えている
無在庫物販の専門家
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元金髪モヒカンバンドマン→借金500万円→輸入ビジネス年商3億円、美容系物販年商120億円物販関係の会社を4社経営、
従業員200名英国MBAホルダー物販コンサル12年
無在庫ビジネス実績15年
ECラボメイン講師
石井が手がけた物販生徒1000名以上
物販歴23年
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