ECサイトを運営する上で、商品数（SKU）の多さは一見すると有利に見えます。
しかし、多くのSKUを持つECサイトでは、コンバージョン率（CVR）が思うように上がらないという課題に直面することが少なくありません。
SKUの多さがCVRに与える影響と、その対策について詳しく解説します。
1. ナビゲーションの複雑さ
多くのSKUを扱うECサイトでは、ユーザーが目的の商品を見つけるまでのナビゲーションが複雑になることがあります。
ユーザーが膨大な商品カテゴリーやサブカテゴリーを一つ一つ探し回るのは非常に時間がかかり、ストレスフルです。
特に初めて訪れるユーザーにとっては、サイト内での迷子は購入意欲を大きく削ぎます。
また、重要な商品が埋もれてしまうことも多く、せっかくの豊富な商品ラインナップが活かされないことにもなりかねません。
・対策
ユーザーフレンドリーなナビゲーション設計を心掛けましょう。
まず、主要なカテゴリーを明確にし、サブカテゴリーも分かりやすく整理することが大切です。
さらに、カテゴリーの深さを最小限に抑え、ユーザーが少ないクリックで目的の商品にたどり着けるようにします。
また、サイドバーやトップナビゲーションバーにフィルター機能を設け、価格帯、ブランド、レビュー評価などで商品を絞り込めるようにすることも効果的です。
特に、視覚的に分かりやすいデザインや、直感的に操作できるUIを導入することで、ユーザーエクスペリエンスが向上し、CVRの改善が期待できます。
2. 検索機能の不十分さ
SKUが多い場合、検索機能が不十分だとユーザーが欲しい商品を見つけられないことがあります。
ユーザーが特定の商品を探す際に、検索ボックスにキーワードを入力しても、関連性の低い商品や膨大な数の結果が表示されると、目的の商品にたどり着くまでに多くの時間と労力がかかります。
これにより、ユーザーはサイト内でのショッピング体験に対して不満を感じ、結果として購入を諦めてしまうことが増えます。
・対策
高度な検索機能を導入しましょう。
まず、検索アルゴリズムを最適化し、ユーザーが入力したキーワードに対して最も関連性の高い商品を優先的に表示するようにします。
具体的には、自然言語処理（NLP）技術を活用し、ユーザーの検索意図を正確に理解することが重要です。
また、検索結果を絞り込むためのフィルターやソート機能を充実させることで、ユーザーが効率的に目的の商品を見つけられるようにします。
さらに、ユーザーの検索履歴や閲覧履歴を基にしたパーソナライズド検索結果を提供することで、より満足度の高いショッピング体験を実現します。
3. 商品ページの質のばらつき
多くの商品を扱うと、商品ページの質にばらつきが生じることがあります。
一部の商品ページには詳細な説明や高品質な画像が含まれている一方で、他のページには情報が不足していたり、画像が低品質だったりすることがあります。
このようなばらつきは、ユーザーに対して一貫性のない印象を与え、信頼感を損なう要因となります。
特に、高額商品や専門的な商品については、詳細な情報が求められるため、情報不足は大きなマイナス要因となります。
・対策
すべての商品ページで一貫した高品質のコンテンツを提供することが重要です。
まず、商品の特徴や利点を詳細に説明し、ユーザーが商品について十分に理解できるようにします。
また、高品質な画像や動画を使用することで、視覚的な情報も充実させます。
さらに、ユーザーレビューや評価を表示し、実際の使用感や他のユーザーの評価を参考にできるようにすることで、購入の意思決定をサポートします。
定期的に商品ページを見直し、情報の更新や改善を行うことも重要です。
4. 在庫管理の難しさ
SKUが多いと在庫管理が難しくなり、ユーザーが購入しようとした商品が在庫切れであることが増えます。
在庫切れの表示は、ユーザーに対して非常にネガティブな印象を与え、他のサイトでの購入を促す結果となります。
また、在庫がある商品であっても、在庫数が不明確な場合、ユーザーは購入を躊躇することがあります。
・対策
在庫管理システムを強化し、リアルタイムで在庫情報を更新することで、在庫切れを防ぎます。
まず、在庫管理ソフトウェアを導入し、商品の入出庫を正確に把握することが重要です。
さらに、在庫が少なくなった場合には自動的にアラートが出るような仕組みを構築し、タイムリーに補充を行えるようにします。
また、在庫切れの商品ページには、再入荷予定日や代替商品の提案を行うことで、ユーザーの購買意欲を維持します。
5. サイトスピードの低下
SKUが多いと、サイトの読み込み速度が遅くなることがあります。
特にモバイルユーザーにとって、サイトスピードの遅さは大きな離脱要因となります。
現代の消費者は迅速な情報アクセスを求めており、ページの読み込みに数秒以上かかると、多くのユーザーがサイトを離れてしまいます。
さらに、サイトスピードの遅さはSEOにも悪影響を与え、検索エンジンのランキングが低下する可能性があります。
・対策
サイトのパフォーマンスを最適化し、ページの読み込み速度を改善します。
まず、画像や動画のファイルサイズを最適化することが重要です。
高解像度の画像や動画はユーザーにとって魅力的ですが、ファイルサイズが大きいと読み込み時間が長くなります。
画像の圧縮ツールや次世代フォーマット（例：WebP）を活用し、品質を保ちながらファイルサイズを縮小します。
また、キャッシュ機能を活用することで、ユーザーが再訪する際の読み込み時間を短縮できます。
ブラウザキャッシュやサーバーキャッシュを設定し、一度読み込んだデータを次回以降も迅速に表示できるようにします。
さらに、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）を利用して、世界中のユーザーに対して高速でコンテンツを配信することも有効です。
加えて、不要なプラグインやスクリプトの削除も検討しましょう。
多くのプラグインやスクリプトがサイトスピードを遅くする原因となることがあります。
定期的にサイトのパフォーマンスをチェックし、必要ないものは削除または最適化します。
SKUの多いECサイトがCVRを逃す理由は、ナビゲーションの複雑さ、検索機能の不十分さ、商品ページの質のばらつき、在庫管理の難しさ、サイトスピードの低下などが挙げられます。
これらの課題に対処することで、CVRの向上を図ることができます。
ECサイトの成功は、ユーザーエクスペリエンスの向上にかかっています。
上記の対策を実行し、より多くのコンバージョンを獲得しましょう。
━━━━━━━━━━━━━━━━
石井道明（いしいみちあき）のプロフィール
━━━━━━━━━━━━━━━━
初心者からプロまで教えている
無在庫物販の専門家
━━━━━━━━━━━━━━━━
LINE登録
━━━━━━━━━━━━━━━━
元金髪モヒカンバンドマン→借金500万円→輸入ビジネス年商3億円、美容系物販年商120億円物販関係の会社を4社経営、
従業員200名英国MBAホルダー物販コンサル12年
無在庫ビジネス実績15年
ECラボメイン講師
石井が手がけた物販生徒1000名以上
物販歴23年
━━━━━━━━━━━━━━━━
#概要欄で無料輸入物販講義動画配布中