◎続き◎
サポートセンター(お客様相談室みたいなとこね)に電話してやっとオペレーターまでこぎつけた次第でありましたが
対応したオペレーターは、どうにも感じが悪かった
ご相談申し上げたい事があってお電話しました
12歳の息子が、母親である私のカードを許可なく使ってゲームソフトをダウンロードしていたんですが
かなりの高額になっていまして
「…はい…」
未成年者契約の取り消しの申し出ができないかと…
「どういった理由がありましても、返金には応じておりません」
こちらにも落ち度はあったとは思いますが…
「どういった理由がありましても、返金はしておりません」
私が購入したわけではな…
「色々ご事情はあるかと思いますが、返金はいたしておりません」
わたくし、消費者センターの方にも相談しまして
そちらからもお電話してるんですが
なかなかつながらなくて
担当の方もお話ししたいと言うことだったんですが
かけてお話しできる番号はありますか?
「こちらの番号にかけていただいてお話しいただくしかありません」
「ただ、どなたがどのようにお電話いただいても同じだと思いますが」
繋がりにくくてやっと繋がりましたし
その担当の方も何度もお電話してもお話しできないでいたんですけど
それを繰り返せと言うことですか?
「申し訳ございません。そうなります。」
繋がりやすい時間帯とかはありますか?
「そういったものもございません、申し訳ございません。」
…
では、センターの担当の方とご相談申し上げてまたお電話いたします
「はい。(どうぞどうぞ)
こちらといたしましては、返金はいたしておりませんので、ご了承ください
(電話かけたって無駄なんじゃね)
。
」
↑↑↑
一言一句違わずというわけではないけど
向こうは何も聞きもしなかったし
とにかく返金しないの一点張りだった
(かっこの中は想像です)
確かに、いちいち応じてたら大変だとは思うが
何も聞きもしないってどうよ
話を遮るように、音声案内と変わらない気持ちのこもらない話し方
何も取り合わないですって全面に押し出してて
感じは悪かったね
マニュアルなんだろうな
でな、このあと、センターの担当Tさんにその事を話した
とりあわないであろう事は予想していたらしいが
私が、受け付け番号も言われてないことに驚いていた
そして、このあと、
Tさんも電話をかけ続けて2日後にやっと話せたのだが
受け付け番号がなかったから、最初から説明はした
しかし、私の相談から、継続した相談であるのだからそのように話を進めたいよね
でも、受け付け番号はおろか、私が電話をした時の記録そのものがないとの事だった
はぁぁ?
携帯の番号でも調べてもらったが、記録がない
何も残ってないとの事だった
おいおいおい
記録くらいはしとくだろうよ
しかも大手のNが
そんな適当でいいのか?あ？
結局、お客様からの相談や苦情なんて
重要に受け止めてないんだなと
Tさん:「とにかく、こういう対応はいかがなもんなんでしょうね。
どちらに落ち度があるとか言うことではなくて
企業としてこんなに誠意がないなんて…」
Tさんが話した方は、私の時のような酷いオペレーターではなかったようだが
返金には応じられないのは変わらなかった
一応、Tさんの話も聞いたようだが、詳しくは聞かず
保護者による使用制限の事や、
カード使用の際の、年齢確認を挙げて
メーカー側では対策はとっている、
と。
あとは、自己責任てことなんだな
勿論わかるけどさ
それでもTさんは、
聞いてくれないとわかっていながらも
高額であることや、仕組みもわからない小学生であったことなどを言ったそうだ
勿論、答えは
「返金には応じられません」
だったがな
◎続く◎
サポートセンター(お客様相談室みたいなとこね)に電話してやっとオペレーターまでこぎつけた次第でありましたが
対応したオペレーターは、どうにも感じが悪かった
ご相談申し上げたい事があってお電話しました
12歳の息子が、母親である私のカードを許可なく使ってゲームソフトをダウンロードしていたんですが
かなりの高額になっていまして
「…はい…」
未成年者契約の取り消しの申し出ができないかと…
「どういった理由がありましても、返金には応じておりません」
こちらにも落ち度はあったとは思いますが…
「どういった理由がありましても、返金はしておりません」
私が購入したわけではな…
「色々ご事情はあるかと思いますが、返金はいたしておりません」
わたくし、消費者センターの方にも相談しまして
そちらからもお電話してるんですが
なかなかつながらなくて
担当の方もお話ししたいと言うことだったんですが
かけてお話しできる番号はありますか?
「こちらの番号にかけていただいてお話しいただくしかありません」
「ただ、どなたがどのようにお電話いただいても同じだと思いますが」
繋がりにくくてやっと繋がりましたし
その担当の方も何度もお電話してもお話しできないでいたんですけど
それを繰り返せと言うことですか?
「申し訳ございません。そうなります。」
繋がりやすい時間帯とかはありますか?
「そういったものもございません、申し訳ございません。」
…
では、センターの担当の方とご相談申し上げてまたお電話いたします
「はい。(どうぞどうぞ)
こちらといたしましては、返金はいたしておりませんので、ご了承ください
(電話かけたって無駄なんじゃね)
。
」
↑↑↑
一言一句違わずというわけではないけど
向こうは何も聞きもしなかったし
とにかく返金しないの一点張りだった
(かっこの中は想像です)
確かに、いちいち応じてたら大変だとは思うが
何も聞きもしないってどうよ
話を遮るように、音声案内と変わらない気持ちのこもらない話し方
何も取り合わないですって全面に押し出してて
感じは悪かったね
マニュアルなんだろうな
でな、このあと、センターの担当Tさんにその事を話した
とりあわないであろう事は予想していたらしいが
私が、受け付け番号も言われてないことに驚いていた
そして、このあと、
Tさんも電話をかけ続けて2日後にやっと話せたのだが
受け付け番号がなかったから、最初から説明はした
しかし、私の相談から、継続した相談であるのだからそのように話を進めたいよね
でも、受け付け番号はおろか、私が電話をした時の記録そのものがないとの事だった
はぁぁ?
携帯の番号でも調べてもらったが、記録がない
何も残ってないとの事だった
おいおいおい
記録くらいはしとくだろうよ
しかも大手のNが
そんな適当でいいのか?あ？
結局、お客様からの相談や苦情なんて
重要に受け止めてないんだなと
Tさん:「とにかく、こういう対応はいかがなもんなんでしょうね。
どちらに落ち度があるとか言うことではなくて
企業としてこんなに誠意がないなんて…」
Tさんが話した方は、私の時のような酷いオペレーターではなかったようだが
返金には応じられないのは変わらなかった
一応、Tさんの話も聞いたようだが、詳しくは聞かず
保護者による使用制限の事や、
カード使用の際の、年齢確認を挙げて
メーカー側では対策はとっている、
と。
あとは、自己責任てことなんだな
勿論わかるけどさ
それでもTさんは、
聞いてくれないとわかっていながらも
高額であることや、仕組みもわからない小学生であったことなどを言ったそうだ
勿論、答えは
「返金には応じられません」
だったがな
◎続く◎