皆さん、こんにちは。
今日のテーマは
「見込客からの質問への対応 Vol.3」
です。
eBayセラーが「見込客から受ける質問」についてお話しします。
質問内容としては、
Q1．値引きできるか？
Q2．組み合わせ送付できるか？
Q3．商品の詳細（写真の追加要求など）について？
Q4．ほしい物（×××）を見つけてくれるか？
などがあります。
今回は「組み合わせ送付できるか？」について考えてみます。
さて、
多くのセラーは「組み合わせ送付が可能」であることを謳（うた）っていると思います。
私の場合、発送方法を３種類用意していますので、
この質問が来たときは注意しなければなりません。
ちなみに、３種類の送付方法とは
・SAL便
・航空便
・EMS
です。
何に注意をしなければならないかというと、
SALと航空便は「重量・サイズ・賠償」に、かなり制限があることです。
重量の制限とは、小形包装物の「2kg」、
サイズの制限とは、荷物の１辺が「60cm以内」、もしくは３辺合計が「90cm以内」、
賠償の上限とは、書留の「6,000円」
のことです。
この中で、絶対に忘れてはならないのが「重量」と「サイズ」の制限です。
なぜなら、この制限を超えると
「郵便局で引き受けしてもらえない」
からです。
つまり、EMSへ無料でアップグレードすることになりますので、
送料が大赤字になるからです。
ただ、このような制限を見込客は知りません。
以前にも話しましたが、
見込客は「組み合わせ送付＝送料が安くなる」と思っていますので、
これら制限によって、EMSしか使えない場合に「文句」を言ってきます。
ですので、
組み合わせ送付について質問があった場合は、
あらかじめ「重量・サイズ・賠償」に上限があることを説明する必要があります。
もうひとつ、忘れてはならないことがあります。
それは「関税」です。
多くの国は、関税に対する「免税」ルールを持っています。
単品で発送した場合は「免税」であっても、
組み合わせ送付すると「課税」になるかもしれません。
したがって、組み合わせ送付の場合、
「送料の割り引き額」と「課税額」のバランスを考える必要があると思います。
ただ、これはお客様が考えることだと思いますので、
セラーが事前に説明する必要はないかもしれません。
さらに、これもお客様に説明する必要は無いかもしれませんが
「１個ずつ発送するより、まとめて発送したほうが郵便事故の確率が下がる」
ということも、セラーとして知っておいた方が良いと思います。
タケ
