クレーム
と言えば、様々なところで無くならない課題でもあります。
接客業やサービス業のお客様より
ご相談を頂いたことも過去にあります。
そんなクレーム。
解決する方法は様々。
システムの利用や人材育成など
課題によっても異なります。
先ほども、某駅にて
落とし物の対応をしている駅職員の方の対応に
時間がかかったのか、クレームが。
些細なことで
ほんの少しの言い方
段取りの工夫
伝え方
解決できるのに…
見ている方も悲しい気持ちになります。
クレームのうまれ方を目の当たりにし
現場の実態を少しだけ理解出来たように感じました
こうした経験も、お客様の気持ちに寄り添ってご提案が出来る
きっかけだと考えたいですね
