お疲れ様です
今日は雨…そろそろ梅雨入りでしょうか？？
さて、本日はサービスについて。
サービスは人により受け取り方が違いますし
その時求めていることをされると嬉しいですが
的外れなことをされると不快に感じたりするものです。
先日美容院に行った際、
前回アシスタントでついてくれていた女の子が
帰り際に、今回はつくことが出来ず残念でしたぁ
お見送りだけでも！！
と、帰り際にエレベーターのボタンを押して
待っていてくれました
嬉しいものですよね
専門卒業したてと言っていたので
まだ二十歳くらいでしょうか。
応援したくなっちゃいます（笑）
これまた別日、
iPhoneを新調する為
少々わからないことがあったので
Appleサポートへお電話を
要件を伝えると
結論から先にしっかりと答えて下さり、
すっきり。
さらに、今日話したことを忘れないように…
と、メールに役立ちそうな内容をピックアップして
情報をその場で送ってくれました。
ありがとうございまーす
これで忘れません（笑）
何といいますか、こちらが望んだこと以上の
“何か”をしてくれる
それがサービスなのかもしれませんね。
美容院で、シャンプー中
流したりないところはございませんか？
と、聞かれるのは
もはやサービスでも何でもない当たり前のことになってしまっています。
サポート担当者が、明確に結論を答えられるのも
当たり前のことになってしまっています。
そうではない、
自分が思ってもみなかったことが起こると
素敵なサービスですね
と、感じるのかもしれませんね
自分の仕事の中で、サービスとは異なりますが
相手から“素敵”と感じてもらうには
どんなことが出来るのか
考えていきたいものです
今日は雨…そろそろ梅雨入りでしょうか？？
さて、本日はサービスについて。
サービスは人により受け取り方が違いますし
その時求めていることをされると嬉しいですが
的外れなことをされると不快に感じたりするものです。
先日美容院に行った際、
前回アシスタントでついてくれていた女の子が
帰り際に、今回はつくことが出来ず残念でしたぁ
お見送りだけでも！！
と、帰り際にエレベーターのボタンを押して
待っていてくれました
嬉しいものですよね
専門卒業したてと言っていたので
まだ二十歳くらいでしょうか。
応援したくなっちゃいます（笑）
これまた別日、
iPhoneを新調する為
少々わからないことがあったので
Appleサポートへお電話を
要件を伝えると
結論から先にしっかりと答えて下さり、
すっきり。
さらに、今日話したことを忘れないように…
と、メールに役立ちそうな内容をピックアップして
情報をその場で送ってくれました。
ありがとうございまーす
これで忘れません（笑）
何といいますか、こちらが望んだこと以上の
“何か”をしてくれる
それがサービスなのかもしれませんね。
美容院で、シャンプー中
流したりないところはございませんか？
と、聞かれるのは
もはやサービスでも何でもない当たり前のことになってしまっています。
サポート担当者が、明確に結論を答えられるのも
当たり前のことになってしまっています。
そうではない、
自分が思ってもみなかったことが起こると
素敵なサービスですね
と、感じるのかもしれませんね
自分の仕事の中で、サービスとは異なりますが
相手から“素敵”と感じてもらうには
どんなことが出来るのか
考えていきたいものです
