お客様は神様か？

昨日に引き続き、「お客様は神様か？」
のご紹介です。

２回目、読んでの読後感想です。


たまたま、今日は、ある勉強会に出ていたのですが、

人は、
知らない間に見過ごしていること
多い

というものだったんですね。

なんて偶然と思いながら、お客様は神様か？
の内容を思い返しながら、聴いていたのです

当たり前と思っているのが、逆にお客様には負担に
なったり、お客様が離れていく

というのは、具体的な例を挙げて、いくつも
いくつも書いてあります。

そうか、そうか、えーこれもぉー　(^_^;)


２回目読んで思ったのですが、
マーケッターとして、常にアンテナ張り巡らせて
いるからこそ、かける内容だなーと妙に納得です。

そして、

第四章　お客さんをトリコにする

これは、成功例から引き戻したノウハウの
結集です。

これは、どんな業態であれ、読みながら
ヒントを得ない人はいないでしょう。


ですが、
この著者の言うことすら、思考停止して読んでもいけない。

この本から私が得たメッセージは、

観察しろ！
考えろ！
観察しろ！
考えろ！

でした。あなたはどんなメッセージを受け取りましたか？

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木村英一
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この本、恐るべし！

この本、全く期待を裏切る本でした！

最近の買う本、自分のフィールドが多くて
斜め読みでも大体内容が飲み込めることが多いのですが、
この本、正直手ごわい。


自分も偏屈なほうなので、常識を常識と思わない・・・
なんてつもりでおりましたが、
あれ、自分も流されてんじゃん
と認識させられる本でした。

前半は、尖りすぎていて、飲み込めない部分も
ありました。
悔しいので、もう一度読み直してみます。

アタマの中を揺さぶられる、そんな感じのする本です。

中山マコト　さんの

お客様は神様か
売れない時代の新しい接客・サービス
780円（税別）

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明日は一番印象に残ったことまた紹介しますね。

マスク も 真似？

先日深夜のテレビで、生まれて３ヶ月の赤ん坊も
既に目の前の人の真似をする。
という話しがあった。

実験では、赤ん坊に向かって、舌をペロッとだうと、
赤ん坊も、なんと、舌をだす。
３ヶ月ですよ。その赤ん坊は。

そして、今日。
帰りの電車で、目のにいた男性がマスクしているのを
みて、私もマスクを取り出しました。

そしたら、私の隣の男性と、はす向かいの男性も
マスクをおもむろに、、、

子供も、大人も、おんなじだぁ　^_^;

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