天国と地獄 第2部
最近ブログでビーエスコートEJで使えるお得情報を流していない７０９です
（もうすぐアップしますので、お楽しみに
）
さぁ～『天国と地獄』、第２部スタートっ
皆さんは第1部のお話は覚えていますか
覚えていない、まだ読んでない方はまずは第1部からどうぞっ
ここでもう一度アウターの話に戻ります
白のバックプリントがムラサキに変わってしまった悲しい現実を受け入れ、即お店にクレームの電話を
この悲しい現状をお店に連絡し、すぐ返ってきた言葉は・・・
「あらっまた出てしまいましたか」と
んん？？
まずは謝罪の言葉が先ではないのではなかろうか？？？
そんな私の頭が？？？状態であってもお構いなしに・・・
「何人かお客様と同じ状況の人がお見えになっているので・・・」と言い訳、説明ばかり
いつになったら謝罪の言葉が出てくるの？？？と思っていると・・・
「とりあえず全額返金しますので、領収書（レシート）を送って下さい」
と注文受注の作業のごとく
ってか「1年前の領収書（レシート）なんてとっといてあるわけないじゃないですか」
と伝えると
「では難しいですね・・・」と
ここでのやり取りを書き始めると、もの凄く長くなってしまうので（すでに長いと思いますが
）割愛させていただきます
結局１回目の電話で、先方から謝罪の言葉は一言もでませんでした
そして次のシーンへ・・・
一旦電話を切り、領収書がなくても大丈夫かどうか本部に掛け合ってもらえることになり、もう一度電話すると・・・
※この時点でもおかしいのですが、普通折り返しのはずが・・・
「お客様やっぱりレシートが必要になりますので・・・」と
「では返金はできないのですか？」
と確認すると
「そうなります」と・・・
※でも私の希望は返金じゃなく、交換してもらえること。
本当に気に入っていたので、出来るなら交換してもらいたかったのですが、もう在庫がなかった…
ここで色々交渉し、もう一度本部へ確認という形になったのですが、
次の電話でやっと領収書なしでもOKをもらうことが出来ました
（だったら最初からそうしてくれればいいのに）
と、いうことで商品をその会社へ送る準備をしているその時、またその会社から連絡があり、
「やっぱり領収書がないと返金できない」と
（何度目だ この発言を聞いたのは…）
返金OKといいながら、最後の最後でまた出来ないとの電話が・・・
クレームを言う際、そうそう怒ることはないですが今回ばかりはキレました
実際私もサービス業ですし、接客業であり、ただ返金されないという怒りではなく、今回の対応にとにかく強い怒りが・・・
そんなこんなでで先方に対し、納得出来ない旨を伝えると…
「では返金します」
とアッサリ・・・
ん？
んん？？
なんだったんだ～～～～～～～っ
ここまでの戦いは・・・
ってか最初の段階で返金できるって言ってたのに、結局4回も5回もやり取りし、最後の最後は一番最初に提案してきた形に収まるとは・・・
キチンとした謝罪もなく、言っていることが二転三転、もちろんこっちから電話しているのにも関わらず、折り返しの電話にもしてくれない
どんだけ商品が素晴らしくても、お店の対応次第で全ての評価が変わってしまう・・・
「この店ではもう買わない」と強く心に決めてしまった瞬間であり、
大切な大切なお客様を失ってしまった瞬間です
クレームは出さないことが一番ですが、でもどんなお店でも出るときは出てしまうもの。
でも大切なことはクレーム対応一つで、
お客様を私達のファンに変えるチャンスがあり、
自分達、お店が成長できるチャンスがあるということ
クレームとはピンチでもありチャンスでもあるのです
そうっ
このお話が天国と地獄の地獄編です
To Be Continue
第２部はここでおしまい
次は最終章？の第３部天国編です
お楽しみに～
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