お客様視点で考えましょう～。「年中無休」「年末年始」のあやふやさ！
結局、何が言いたいの？それ、伝えてるつもり病です！
の「５分会議」で人と組織を育成する
１分トークコンサルタント 沖本るり子です。
お客様に
不信感を与えないために
解釈が
人によって違う言葉を
使わないようにしませんか？
あるお店の
年中無休で
夜22：00までの
営業。
それをみて
チケットを
購入したのです。
が
年末年始の
お休みでした。
しかも
いつのまにか
20：00までの
営業に変更されてる～
年中無休とは
ほぼ
定休日がないとの
解釈もできるとのこと！
びっくり！
しかし、
１年中
営業している
と解釈する人も
多いのでは？
年末年始？
この解釈もまちまち。
いつから
いつまで
を明確にしておかなければ
年末年始に
予定を計画しているかもしれません。
２２:００までの
営業だからと思って
チケットを購入した人に
連絡もなく
２０:００までに
短縮時間変更は
お店側の
勝手な気もいたします。
結局、
チケットさえ売れれば
お店に来なくてもいい
と考えてるのかもしれないと
勘ぐられてもしかたありません。
年中無休
年末年始
というあいまいな言葉ではなく
明確な表示をし
お客様が安心できる
店舗にしましょう。
時間変更は
チケット購入者が
いることを考慮して
対応することを
オススメします
”伝える”
を意識して
”伝わる”対応にしましょう！
以上、 「５分会議」で人と組織を育成する
１分トークコンサルタント 沖本るり子でした。
ぜひ、
こちらもよろしく～
======================================
学びは下記をおすすめ
1/23
相手が”期待以上”に動いてくれる話のまとめ方・し方 ＜初級＞
クセをコツに変えるtarget="_blank">『1分トークマイスター』
1/23
伝え方でわかれる４つのタイプ分け 対人応対力を磨きましょう！
1/24
先生のためのパワーポイント資料の作り方講座（後日フォローつき）
1/30
「５分会議」でコミュニケーション力向上
～絶対！対立しない「効率的で効果的な話合い」のススメ～
の「５分会議」で人と組織を育成する
１分トークコンサルタント 沖本るり子です。
お客様に
不信感を与えないために
解釈が
人によって違う言葉を
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営業。
それをみて
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年中無休とは
ほぼ
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解釈もできるとのこと！
びっくり！
しかし、
１年中
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と解釈する人も
多いのでは？
年末年始？
この解釈もまちまち。
いつから
いつまで
を明確にしておかなければ
年末年始に
予定を計画しているかもしれません。
２２:００までの
営業だからと思って
チケットを購入した人に
連絡もなく
２０:００までに
短縮時間変更は
お店側の
勝手な気もいたします。
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チケットさえ売れれば
お店に来なくてもいい
と考えてるのかもしれないと
勘ぐられてもしかたありません。
年中無休
年末年始
というあいまいな言葉ではなく
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お客様が安心できる
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時間変更は
チケット購入者が
いることを考慮して
対応することを
オススメします
”伝える”
を意識して
”伝わる”対応にしましょう！
以上、 「５分会議」で人と組織を育成する
１分トークコンサルタント 沖本るり子でした。
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