★あなたならどうする？

こんばんは。

会議活用術のカンファリスト（Ｒ）トレーナー

沖本るり子です。


お客さまの立場なら？お店の立場なら？

皆さんはどう対応しますか？


美容院で

予約の時間をすぎたら

どれくらいまで黙って待ちますか？


私は、電話予約で

お店のあいている時間でお願いをし

美容院側の指定は、１５時でした。


お店に行くと満員て待たされておりました。


１５時半の予約だという女性が

私の隣に座ってきたのですが

しばらく待ち

１７時までにはできるのかと

受付に詰め寄るのです。



すると、その人は

少しして呼ばれたのです。

時計を見ると１５：５０・・・

私は１５時予約で

３０分後から来た１５；３０予約の人が先？？。



私はやっと１６時過ぎに呼ばれたのです。


友人から、

１時間以上も待つ私が悪いそうです。

確かにそれもあるかもしれないけれど

お客に非を与えるようなお店を選んだ私が悪かったのでしょう。



じゃ、あなたなら？と問うと

１０分待ってクレームいれるでしょう、普通・・・とのこと。


このお店に行くことは二度とありませんが

予約時と、受付時に、何時ごろまでに仕上げられるか？

と質問をすることに決めました。

これがお客としての対応かな。



私が美容院側で、予約という形をとっているのであれば

お店で受け付けたときに、

だいたいの待ち時間を告げてあげるようにするでしょう。

お客様の時間を無駄にさせていることになるのです。

１時間だと近所で買い物もできますからね・・。



そして、リピーターを獲得するには、

最低のルールは

先にご来店いただいている予約時間早いほうを

優先にすることでしょう。



さて、あなたなら、どうしますか？

●＿＿Ｃｏｎｆｅｒｌｉｓｔ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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　1/7　伝える力を磨く ～話を聴かれる人になりましょう～