★Ａ会社のファンになる

以前、友人の結婚式に出席のため

飛行機のチケットをバーゲンで予約していた時の話です。

行きと帰りは違う航空会社。

ところが腰を痛め救急車で運ばれ入院し

退院はその日は無理なので

会社の人に依頼してキャンセルの連絡を。

バーゲンなので

返金はないだろうとあきらめておりました。

が、

Ａ社は、返金をしてくださるというのです。

びっくり。

もう1社Ｂ社は・・・・・。

返金はしませんとのこと。

ところが、

Ａ社は返金してくれるという話から

また後で電話をしてくれというのです。

しかもその担当には

電話を何度かかけると繋がるので

数回、かけなおしてくれというのです。

つまり電話がどこの拠点に繋がるか、わからないけど

数回かけるといつかは

通じるというものです。

そして、入院証明書を送ってくれというのです。

そこで、証明書の手続きを開始。

しばらくして

病院側から

Ｂ社から電話があったのよー

とききました。

Ｂ社から入院の確認電話があったようです。

そして、その後で

入院確認ができたので

今回は特別に返金いたしますとのことでした。

このＡ社とＢ社の違い。

１、他社が返金するなら返金しますという一貫性のなさ。

２、電話を直接に担当にかけるこｔができない仕組みの悪さ。

３、入院証明書か、入院先に電話確認かあいまい。

もちろん

返金などないと思っていたので

返金していただけることは

大変うれしいけれど。

どうせ返金するのなら

もっときもち良い対応だと・・・・・

顧客の立場でどうなんだろうか？？

心理的には？？

私は

Ａ社の、素早い対応と

Ｂ社のごたごたとした対応では

Ａ社の株がぐーんとあがり

どちらでもいいのなら

Ａ社に予約をいれて、利用させていただきたいと

Ａ社のファンになってます。

でもＢ社さんの返金にも

大感謝しております！！