2006年の夏
俺は東京のドコモショップに勤務していた。
店舗は、大型店舗で、
当時は、シフトで役目、役割が
分かれていた。
大きく３つ。
・ハイカウンター
（立ちっぱなしで料金収納、簡単な手続きのみを
担当するカウンター）
・通常のカウンター（何でも対応する）
・フロアマネージャー
（店頭で処方を出し、各カウンターに振る役目）
谷口は、ハイカウンターで料金収納や
簡単な料金プラン変更、オプション変更を担当していた。
その時、ご高齢のお客様が、電池パックを
お求めにご来店頂いた。
おじいさん 『電池をください、、、』
ご高齢のお客様からすると、携帯電話は、
若者がパソコンを初めて購入する時と同じで、
５年～１０年利用していた携帯電話を機種変更して、
再度覚えなおすのに抵抗があるから、
電池をお求めになられることが多い。
谷口の役目、役割で言うと、、、
お客様の問題を解決できる手段は、
製造をしていない何年も前の機種だったため
機種変更しか解決策はなかった。
通常カウンターにお客様を振るのが
マニュアル通りの接客。。。
ただ、周囲を見渡すと、接客待ちの
お客様はいないし、再度、苦手な携帯電話の
相談を担当が変わって、初めからするのは、
お客様には、苦痛ではないかと感じ、
通常カウンターに移動し、
らくらくフォンに機種変更したのを覚えている。
用は、マニュアルを度外視して、
最後まで谷口が担当した。
お客様目線で言うと、同じ担当に受付してもらった
方が何回も説明する手間もないし、親切に感じる。
お店軸で言うと、マニュアルで言えば、
通常カウンターに振るべき。
自分の行った行動は、
お店の収益を上げ、顧客満足度を上げ、
周囲のメンバーにもお店がすいていたので
完璧だったと思っていた。
ただ、おつぼねさんから、
『ハイカンなんだからなんでふらないの？？？』
自分勝手にやらないでと怒られてしまった・・・
当時は、うるせえなぁ・・・
お店の利益も、お客様の満足度も問題ないだろ、、、
おつぼねは、新人の俺が、教えていないのに、
マニュアルを超えたサービスができたから
嫉妬していたんだろ。。。って思っていた。
今思うと、組織で働く以上
自分がどのような価値観を持ち
どのような判断で仕事をするか
事前に周囲に伝えることは
とても大事。
良いことをして怒られて、あほらしい。
今、名古屋支店でも不器用な社員がいて、
周囲を気遣って、行動したことが、
僅かなコミュニケーション不足で誤解されてしまって
非常にもったいない時がある。
自分と同じような可能性もあるので、
良かれと思って判断したかもしれないし、
神経研ぎ澄まして、状況を把握し、
本人がなんで、そのような行動をしたか
必ず状況、事情を聴いて、確認をするようにしている。
若いうちは、コミュニケーション不足で誤解されやすい。
他の新人社員も、
しっかり自分の意見を持っているのに、
まだ一人前じゃないから、自分の意見を言う
資格が無い、一人前になったら言うと言っていた。
今のご時世で、わがままで価値観がずれた若者が多い中、
素直に、謙虚に、先達の指導を受けることができるのは
素晴らしい才能だと思う。
ただ、それだけ才能に溢れているから、本当にもったいない。
一人前になるまで、意見を言わない、言いたくないのは、
必要のない自分のプライドであり、自分との約束。
一番大事なのは、一歩づつ成長することだから。
だから、最初は、全体の前で意見が言えなくても、
俺だけには教えて欲しい。
教えてもらわないと、的確に、適切な指導をして、
最短成長させてあげることの妨げになってしまうから。
本当に、本当に大切なことを
１日でも早く伝わるように指導していきたい。
自分は分かってもらうことが苦手な
不器用人間だったので、
不器用な人間のことは良く分かる。
俺は、不器用な奴の意見が、
絶対にそのまま埋もれることが無いように
とことん話し合い、愛を持って接していく
覚悟をしている。
２人の成長を、長い目で見守っています。
今日の社内大学も再来週の講座で最終章。
問題解決能力養成のプログラムで、
5回に分けて参加しているのですが、
今までいかに自分自身が、
狭い世界で生きてきたか体感させられる。
正直、新卒で初めて任された製造業の新規営業も、
DoCoMoショップの接客販売も、
現在の事業部の営業コーディネーターも
プレイヤーとしては、自分が立てた目標は
クリアしてきたし、全て一度は、社内でＭＶＰなり、
ランキングで一番になったが、
それもあくまで社内の話しで、
自分の目指すビジネスマンとしての
理想を考えれば、通過点でしかなく、、
むしろ彼らを超えるのであれば、
そこを目指すのであれば、
成し遂げて当然だと思っている。
自分は天才肌ではなく、
ゴン中山のような
泥臭いゴールを叩き込んできたが、
社会人４年目くらいから、
営業のコツを掴み、
今では、西日本統括マネージャーからも
東西で１、２の営業力があると誉められたが、
それは上司の期待も込めた、
お褒めの言葉であり、
あくまで、支店長、リーダーの中での話しである。
社内には同世代だが
自分以上のマネジメント能力も営業力も
兼ね備えた人物がいる。
身近な人間で言えば、
名古屋支店の初代、二代目支店長だ。
自分を育ててくれた師匠であり、
身近なライバルでもある。
ただ、タイプが違うので、
同じ土俵で戦うのではなく、
自分の個性を生かした土俵で、
戦うことが大切だと思っている。
まだ対等なレベルに
自分がなっていないのを感じるし、
本当に悔しく思う。
１日でも早く、２人と対等な会話が
出来るステージに上がりたいという、
自己成長の欲求が高まってきた。
俺は、不器用で遠回り人生の
アウトローなので、、、、
彼らよりスピードは劣るけど、
努力ができる才能と諦めない心では
負けないと、自分で自分を信じている。
高ければ高い壁の方が燃えます。
自分自身の可能性を信じたいと思う。
今日は、アメーバブログでは、
初めて携帯からブログを書くので、
改行等微妙かと思いますが、勘弁して下さい。
今日は、社内外部研修に参加の為、
６時起きで新宿に向かった。
18時に研修が終わったこともあり、
先日記入したDoCoMoショップに
出向時代の後輩と一年振りに再会した。
自分にとって、転職に失敗して、
人生の再起にかけていた時に、
共に戦った戦友だ。
自分が転勤の際には、
涙を流してエールを送ってくれた
大切な友達。
お互いにこの２年で、
働く環境も生活も変わったけど、
『大事なのは変わっていくこと、
変わらずにいることだと思う』
真面目で一生懸命、誠実が売りな男。
転職活動中で大変だと思うけど、
おまえならどこに行っても大丈夫。
お互いの奮闘を約束して今日は別れた。
お互いに成長して、
昔の話が出来る日を楽しみにしています。
頑張れよ、朝倉
9月10日の新婚旅行まで、あと5日。
今まで、立ち上げ支店ということもあり
自分が会社を長期で休むことは不可能な状況だった。
嫁は、一言も文句を言わず、2年間よく我慢してくれました。
2年という歳月は、あっという間でしたが、
今、こうして仕事に専念できているのも、
嫁がいるからだと感謝しています。
2年前の今日は、、、
名古屋支店立ち上げ配属が2006/11/1に決まり、、、
いつ入籍するか、ふたりで考えていました。
結論、10/1の大安に入籍しました。
自分は、当時ドコモショップに出向中で、
休日でした。
嫁は、ホテルのカフェに勤務中で、
嫁の帰りを待っていたのを覚えています。
自分は、何か喜ばすことが出来ないかと、
駅前の花屋に向かいました。。。
花屋にフラワーアレンジメントをお願いしました。
谷口 『プレゼントをしたいのですが・・・』
店員 『何かお祝い事ですか？？』
谷口 『今日、入籍するんです。』
店員 『えええ！！！おめでとうございます！！！』
店員 『予算はいくらですか？？』
谷口 『1万円で派手にお願いします。』
谷口 『黄色いバラを入れて下さい。』
ちなみに黄色いバラは、
花言葉が気に入ったので、
入れてもらいました。
花言葉は、
『純粋な幸せ』
・・・んな感じでタクシーに乗っけて
自宅に持ち帰ったのを覚えています。
こいつです↓
でかすぎだよね・・・
長期休暇を頂ける環境を創ってくれた、
名古屋支店のメンバーに感謝です。
入籍一ヵ月後に、名古屋に転勤。
結婚式は翌年。
新婚旅行まで2年。
転勤当初は、自分の帰りを待って、
電気がついたまま寝ている嫁に申し訳なかった。
よくここまで、ついてきてくれたと思います。
嫁の為にも、一流のビジネスマンになりたいと思います。
仕事がうまくいかない時、、、
上司からの一言、、、
自信持てよ！！！
・・・持てません。
だって根拠ないから。。。
そんな経験が私のような凡人なら
誰でも経験があるはずです。
パンパンな時、、、
上司からの一言、、、
余裕を持てよ！！！
・・・持てません。
だって根拠ないから。。。
そんな経験が私のような凡人なら
誰でも経験があるはずです。
結論、
初めて何かに取り組むとき、
皆、必ず壁にぶつかります。
でも、壁は、乗り越えるだけじゃなく、
たたき壊しても、
ドリルで壊しても、
はしごで乗り越えても、
手段は自由なんです。
先達は、壁を乗り越えてきているわけだから、
先達に聞くのが、
ヒントを見つける最善の手段じゃないかな。
同じやり方でなくても、、、
効率良く、アドバイスをくれるだろう。
プライドが邪魔して、
素直に聞けなかったり、、、
そんなプライドいりません。
だって、壁を越えることが
1番の目的だから。
結局、いつそれに気がつけるかが
若いうちは、成長に差がつきます。
年をとっても気がつけない人もいる。
若くても気づいている人もいる。
結局、自分次第です。
遠回りした自分だから、、
なおさら、そう思います。
自分の関わる全てのものを
ポジティブにできるような人間になりたいものです。
道
歩くから道になる
歩かなければ草が生える
相田 みつをでした。。。
ブログのランキングを記載したせいか
１日で随分アクセスが増えました。
ブログって不思議ですねぇ。
９月に入り、
大阪の元エースはキレのある動きが継続しています。
大阪の元エースの後輩が急激に成長してきました。
覚悟を決めた奴らは強い！！！
今後が楽しみです。
いや～それにしても、もう９月。。。
秋の気配が漂っています。
苦しんでいる社員もいるので、
どうにか以前の輝きを取り戻して欲しい。
現状こうなのは、自分の力不足です。
本当申し訳ない。
悩んで迷って、自分流を完成させて欲しい。
諦めなければ、絶対成功する。
信は力なり。
恥ずかしながら、私は、あいのりが始まって以来の
大のあいのりファンである。
なんとなんく始めたアメーバブログだったけど、
検索して見たら、あのカルボナーラが上位に
いるではないか。。。
帰国後は、ホストとして頑張っているみたい。
アメンバーには現在2名ですが、
ホリエモンとあいのりの鉄平が入っています。
ほんと不思議な感じです。
忙しい毎日に追われていると、日々出会う刺激のみが
自分の成長に直結してくる。
自分自身の知らないこと、苦手なこと、
興味関心のアンテナを張り巡らして、
成長していきたい。
20代前半は、長所を伸ばして、短所は見ないふりしてた。
もうそんなの限界です。
一度だけの人生、、、
名古屋にいる時間を大切にしたい。
