こんにちは。
今日は
私のクライアントの
ある美容サロンでのことです。
すでに研修を数回実施し、
成果を出し始めているとき
スタッフさんがお掃除をしていました。
トイレをきれいに磨き上げた後、
彼女は
便座の温度調節ツマミを
ちょこっと回していたのです。
私は
彼女に尋ねました。
「どうして温度を変えようと思ったのですか？」
すると彼女は答えました
「今日はいつもよりちょっと寒いですよね」
「だからちょっとだけ」
彼女の
温かな思いやりに感銘しました。
ほんのちょっとのことかもしれませんが、
そのちょっとができるスタッフがいるって
とっても嬉しいことです。
そのちょっとの思いやりが
積み重なると
とても素敵なお店が出来上がります。
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これは
来年２月に発売予定の
リピート率９割を超える
繁盛店スタッフの育て方
にも書かせて頂いた
とても素敵なエピソードです。
リピート率を高め
業績を上げていく背景には
こうしたスタッフ１人１人の行動が詰まっています。
その方法を
余すことなく書き綴り
こうした素敵なエピソードも沢山詰め込んであります。
また、
この本の大本となる
「リピート率９割を超えるお店がしていること」
（全４７Ｐ）
が無料ダウンロードできる
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