最近、飲食業を中心に伸び盛り？（もう衰退中かな？）
な携帯アンケート。
いろいろな改善にむけたリサーチができる反面でクレームも多発しています。
理由は２つあるかなと・・・。
一つ目
リサーチ会社の都合。
リサーチ会社は業務を請け負っているだけでは、システムを維持できない。
少なくても自分達が目指す利益を確保できない。
だから「広告収入」を目指す。
顧客は店の懸賞や、お店の評価をしただけなので、
違う業界やその店に関係ないメールはあるいみスパムメールと同じ
迷惑メール。。。。
２つ目
アンケートの目的がわからない。
最近好く見るアンケートはなにが聞きたいのか？が解からない。
なんでも聞いてる。
なんでも聞くから集計かけたときに、課題をフォーカスできない。
結果、課題だらけで改善につながらない。
お客様にしてみれば、
「教えろって言ったくせに、なんにも変わらないじゃないか！！」
アンケートだけではないですが、テーマ設定の無いリサーチほど、
金と時間の無駄遣いはないし。
興味のない広告も同じ。
顧客の時間を使っていることを考えれば解かることなのに。
時間はすべて貴重なもの。
携帯アンケート。うちも利用しているけど、考えようかなぁ？
データ使い切れてないし。