こんにちは！
龍馬です。
最近、色々な店を見に行くようにしているのですが、
海の集客率がどこも悪くなっているように感じます。
いよいよ機種依存からの脱却を図らなければならないようですね。
ありがとう海！１０年間よく頑張ったよ。
さて、いよいよ店長のマーケティング力が業績を左右する時代に突入です。
３番店にとっては絶好のチャンスです。
・・・
前回、ＤＭについて色々と書きました。
しかし、ＤＭには、決して克服出来ない欠点があります。
それは「ＤＭは所詮、プッシュ型プロモーションである。」という事です。
プッシュ型プロモーションとは、「こちらからお客様に働き掛けるプロモーション」、
逆に「プル型プロモーション」とは、
「お客様が自ら情報を得るために、こちらへ訪ねてくるプロモーション」。
基本的にお客様は余程の信頼関係がない限り、「プッシュ型プロモーション」には反応しません。
それはお客様が、「自店が自分にとって特別である。」場合のみ反応を起こします。
プッシュ型プロモーションで言えば、「広告チラシ」などもその部類に入ります。
では逆に「プル型プロモーション」は何になるのか。
それは「ホームページ」と「ブログ」ですね。
①プッシュ型→ＤＭ、広告チラシ、メール
（但し、ＤＭとメールに関しては、「お客様の意向により発送、配信している」という部分も
ありますので、「半プッシュ型」とも言えます。
しかし、ＤＭ、メールの内容が「お客様の求めている内容であるか、どうか」で、
「必要のないプッシュ型」になるか、「必要であるプル型」になるかが分かれます。
この問題は非常に重要で、自店の命運を分けます。詳しくは後述。）
②プル型→ＨＰ、ブログとなります。
一般的には、このらを区別をせず、「ＤＭ、広告チラシ、メール、ＨＰ、ブログ」と５つを同じもののように
考えてしまいがちですが、そこには大きな間違いがあります。
基本的に一番理想的な形は、
お客様が、「80％プル型プロモーションによって来店する。」という仕組みです。
なぜなら、「プッシュ型」は、「ウチの店に来てください！」というスタンスであり、
「プル型」は、「こんな感じの店ですが、もし興味があったら来て下さい。」というスタンスだからです。
分りやすく極端に言うとその来店動機は、「強制なのか？信頼なのか？」になります。
しかも、上で書いた通り、「プル型プロモーション」は、お客様の方から訪ねてきます。
普通に考えれば分ることですが、
例えば、お客様の家に出向き、「来て下さい！」と言う戦略を取り続けるのか、
あるいは、お客様が興味を持つような店を作り、自分から来てくれるようにする戦略を取るかでは、
どちらが長期的繁栄を実現出来るかは明らかです。
以前にも書いた、「5:1の法則」でもあるように、それぞれの営業を維持していくための
費用にも大きな差が生まれます。
一番大きなＮＧは、「折角のブログをプッシュ型で書いてしまっている。」お店です。
今から書きますが、「プル型プロモーション」は、「自店の状態を測定」するために
重要な役割を果たします。
要は、「プル型プロモーション」は、「自店の信頼度を測定する一つの指針」となります。
特に３番店は、「プル型プロモーション」のレスポンス向上に目を向けてください。
しかし、分ります。
「悠長なことは言ってられない。取り敢えず明日の稼動がほしい・・・」
・・・
いきなり「ホームページ」、「ブログ」の閲覧数を増やすのは不可能です。
それは、「その店に関心のあるお客様が、自ら見に来てくれるもの」であり、強制は出来ません。
強制出来ないからこそ「測定」出来るわけです。
例えば、プル型プロモーションであるＨＰを例に挙げると、
①４月のＨＰ閲覧数が「5,000」
②５月のＨＰ閲覧数が「4,500」
③６月のＨＰ閲覧数が「4,000」であれば、
自店に興味を持つユーザー数は、４月～６月に掛けて２０％減少していることになります。
逆に、２０％上がる場合もあるでしょう。
私たちは今まで、「測定出来るが、即効性のないプル型プロモーション」を軽視し、
「測定出来ないが（測定しにくいが）、即効性のあるプッシュ型プロモーション」に頼ってきました。
まずは、これを自覚し、方向性を修正する必要性を認めることが重要です。
上の例から、「プル型プロモーション」の測定は、自店の支持率を測定出来ることになります。
ブログも同様です。
・・・
さて、上で「悠長なことは言ってられない。取り敢えず明日の稼動がほしい・・・」という店長の気持ちを
代弁しました。
では、どうすれば良いのでしょうか？
次回、続きを書いて行こうと思います。
今、ブログ書いてる途中で・・・
次男坊から電話が。
「お医者さんがサッカーやってもイイって！」と。腰が分裂症になってると診断され、
今日のＭＲＩの結果次第では、永久にサッカーどころか、スポーツもダメかもと。
でも初期だったようで、リハビリだけで直るみたいです。
ふ～・・・
よかった。
今回も最後までお付き合い頂きましてありがとうございました。(^-^)/