説得ではなく納得したい

おはようございます！

幸せバンク

頭取の臼井由妃です。

説得と納得。文字は似ていますが

意味はまったく違います。

営業や販売などの仕事で

自社の商品やサービスに自信があり

それを勧めることがお客様のためだ！と

確信していたとしても

「ゴリ押し」をしてしまうと

クレームになることがあります。

原因は「納得」しての購入ではなく

他人に促され「説得」されて購入するから。

決断の理由はどうであれ

人は「納得したい」のです。

逆を言えば納得できる材料を示せば

相手は自分の意思で喜んで

決断するというわけです。

購買に限らず、万事、自分の意思で

納得して進めたいものです。

今日もいい日になりますね。

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