今日、電車の中で
「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」
を読み終えました。
実は、この本、湘南美容クリニックの社員教育の一環として
相川先生から社員全員に渡された本なのです。
「どんな本なのかなぁー」と思い、周りの人に聞いてみると
「結構、有名な本だよ」という返事が返ってきました。
本の後ろのページを見てみると
2004年12月24日第1刷発行、2005年3月19日第6刷発行と
書いてありました。
「へぇー売れてるんだ」と思い、早速読んでみました。
著者は、元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人で（長い！）
現在、京都全日空ホテル社長兼総支配人（また、長い！）だそうです。
初めの内容は、リッツ・カールトンのお客様への
「最高のサービス」と「心くばり」が書いてありました。
また、お客様へ絶対に「ノー」といわないサービスも
書いてありました。
具体的には、
当日満室だったとき、リッツ・カールトンの対応は
「私どものホテルはいっぱいですが、差し支えなければ
近くのホテルの空き状況と料金を聞いて
ご連絡差し上げます。いかがでございましょうか？」
といわれるそうです。
「へぇーすごいな」と思いつつ、読んでいるうちに
だんだんと行きたくなってしまいました。
次回へつづく!!
「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」
を読み終えました。
実は、この本、湘南美容クリニックの社員教育の一環として
相川先生から社員全員に渡された本なのです。
「どんな本なのかなぁー」と思い、周りの人に聞いてみると
「結構、有名な本だよ」という返事が返ってきました。
本の後ろのページを見てみると
2004年12月24日第1刷発行、2005年3月19日第6刷発行と
書いてありました。
「へぇー売れてるんだ」と思い、早速読んでみました。
著者は、元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人で（長い！）
現在、京都全日空ホテル社長兼総支配人（また、長い！）だそうです。
初めの内容は、リッツ・カールトンのお客様への
「最高のサービス」と「心くばり」が書いてありました。
また、お客様へ絶対に「ノー」といわないサービスも
書いてありました。
具体的には、
当日満室だったとき、リッツ・カールトンの対応は
「私どものホテルはいっぱいですが、差し支えなければ
近くのホテルの空き状況と料金を聞いて
ご連絡差し上げます。いかがでございましょうか？」
といわれるそうです。
「へぇーすごいな」と思いつつ、読んでいるうちに
だんだんと行きたくなってしまいました。
次回へつづく!!