いつもドットマネー・ドットギフトをご利用いただき、ありがとうございます。
2026年6月8日より、弊社システムへの不正アクセスに伴い各サービスを停止しておりますことにつきまして、
多大なるご不便とご心配をおかけしておりますことを、あらためて深くお詫び申し上げます。
現時点でご案内が可能な内容につきまして、以下のとおりご報告いたします。
1. 再開日について
サービスの再開日につきましては、現時点ではまだ確定できておりません。
長らくお待たせしており、ご不安をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
なお、ウェル活をご予定のお客様には大変ご不便をおかけいたしますが、
今月につきましても、他のルートからのご利用をご検討いただけますようお願い申し上げます。
2. 再開に向けた進捗について
再開に向けて、現在以下の対応を進めております。
【安全対策】
セキュリティ強化のため、提携パートナーIDサービスによって作成されたドットマネー口座に対してもSMS認証を新たに導入いたします。サービス再開後よりご利用いただけるよう、ご準備いただけますと幸いです。
提携パートナーIDサービスについて詳しくはFAQをご確認ください。
外部サービスの連携について
【交換先について】
現在、すべての交換先につきまして安全性の確認を進めております。
安全性が確認できた交換先から、順次交換受付を再開させていただく予定です。
サービス再開と同時に交換受付を再開する交換先のラインナップにつきましては、
再開日の確定とあわせて、あらためてご案内いたします。
【お客様保有のドットマネーについて】
・申請中の交換につきましては、恐れ入りますが運営にて却下させていただいております。
却下に伴って差し戻されたドットマネーはシステム上の仕様により、
7月末失効予定となりますので、有効期限にご注意ください。
なお、当該のドットマネーが7月末に失効した場合には、
同額のドットマネーを8月末失効予定で再度付与いたします。
・6月末に失効したドットマネーにつきましては、
失効額と同額のドットマネーを再付与しております。
当該ドットマネーは8月末失効予定となりますので、有効期限にご注意ください。
なお、当該のドットマネーにつきましては8月末以降の再付与は予定しておりません。
※サービスの再開時期によりご利用が難しい状況となる場合には、
お客様に不利益が生じることのないよう、失効時期の調整などの対応を再度検討のうえご案内いたします。
3. 再開後について
一部の外部ポイントキャンペーン等につきましては、
ドットマネーサービス停止中、一時的に対象外となる場合がございます。
キャンペーンの取り扱いにつきましては、再開日の確定とあわせてご案内いたします。
再開後は、一時的に利用状況の監視を強化したうえで運営してまいります。
利用状況によってはサービスを一時的に停止させていただく可能性もございますので、
余裕を持ったご利用をご計画いただけますと幸いです。
4. 不審な連絡へのご注意
本件に関連し、弊社を装った不審なメール・SMS・ウェブサイト等が確認される可能性がございます。
弊社からのご案内は、公式サイトおよび本スタッフブログにてお知らせいたします。
心当たりのないご連絡につきましては、記載のURLへのアクセスや個人情報のご入力をなさらないよう、
くれぐれもご注意ください。
今後の対応状況に応じてお知らせできる事項がございましたら、
本スタッフブログにてあらためてご案内させていただきます。
この度は、お客様に多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
お問い合わせ
ご不安な点やご不明な点がございましたら、下記よりご連絡ください。
▪️ドットマネーお問い合わせ窓口：
https://cs.ameba.jp/inquiry/?serviceId=93&functionId=353