コンサルタントの「解答力」/野口吉昭

　『 コンサルタントの「 解答力 」』 野口吉昭著、PHPビジネス文庫。

　副題がついていて、『「 納得の答え 」 を導く！できる人の３つのスキル 』 となっています。

　ビジネス本ですが、この人の文章は平易で分かりやすく、頭にスルッ！と入って来ます。この本は、

表題を 「 回答 」 ではなく 「 解答 」 としたあたりがミソ。野口さんの定義によれば、

　　回答；質問や出された問題に対して答えること。相手軸は必要ない。
　　解答；相手が抱えている課題や悩み、疑問を踏まえて、本質的に状況を変え、行動を促すための
　　　　　解決策としての答えを提示すること。相手軸が不可欠。

となります。つまり 「 回答 」 はアンサーやレスポンスに近く、「 解答 」 はソリューションの意。

　途中キーワードが整理されていて、この本の趣旨が簡潔にまとめられています。こんな具合・・・、

　＜　まず背景・前提・期待の全体像を考え、相手軸に立って答えることが、すべての基本となり、

　　スタートラインとなる。

　　　そして相手軸に立ったうえで、相手の期待値を読むことが求められる。相手が誰で、どんな

　　課題を抱えていて、自分に何を期待しているかによって、解答のベクトルやレベル、答え方が

　　変わってくるからだ。（ 後略 ）＞

　＜　どんなに正しい答えでも、相手に伝わらなければ、それは正しい答えとはいえない。相手の心

　　を動かし行動に結びつけられなければ、正しい解答ではない。＞

　コンサルタントとしての接し方・考え方を解いている本ですが、様々な場面に応用できる普遍性が

あります。

　「 相手の期待値の見抜き方 」「 本質的な答えの出し方 」 そして、その 「 効果的な伝え方 」

が 「 ３つのスキル 」 として平易に解かれています。

　【 2010（ 平成22年 ）3月10日　読了 】