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児玉千恵子アーカイヴ

わが国に「既製服のフィッター」を誕生させたパイオニアとして知られ
VMD改善実地指導で売れるCS空間を創る「売場の庭師」とも呼ばれている
児玉千恵子アーカイヴの公式ブログ

(C)DOMINANT LIMITED C.KODAMA 先日、本紙「93年6月21日付~消費分析・私担当」の記事が出てきた。タイトルは、「今後を担うふたつのプロモーションカラー」~パフォーマンスカラーパーソナルカラーの提案を記述させて頂いた。
 私が提唱するパフォーマンスカラーとは、企業なら、CIカラー(コーポレート・アイデンティティ・カラー)のようなニュアンス。例えば大丸のCIカラーは、ピーコックグリーン三越伊勢丹ホールディングス金と黒イオングループ赤紫系で、企業理念や想いを発信している。
 早春に備後地方にあるM社からの要請で、リーフレット(アイテム数約20型)のスタイリストと、シーズンテーマ&キャッチコピーの作成の監修を担当した。
 M社のリーフレット(春~初夏編)では、モデルと服やアクセサリー以外の文字とキャッチコピーの全てを濃い青緑色にした。ミッドサマー編では、文字は全て赤みのあるココア色に統一。結果、企業イメージにマッチしていると、売場スタッフから前向きな声が届き、掲載された商品への注文や問い合わせが、コロナ下でも予想以上に頂けた。
 撮影日は、商品のコーディネイトから、撮影場所とポーズのディレクション、ヘアからメイクまで、スタイリングフィッターとして動いた。
 一連の仕事の後、島田順子さんのコメント・・・(全文は、7/6の繊研新聞紙上を!)

 《バックナンバー》
 
 ◇ 6/1   販売業務におけるパフォーマンス ①「CSとパフォーマンスの天秤棒」
 ◇ 6/8   販売業務におけるパフォーマンス ②「服(福)の女神の好物は?」
 ◇ 6/15 販売業務におけるパフォーマンス ③「目ヂカラと体話&対話」
 ◇ 6/22 販売業務におけるパフォーマンス ④「たおやかな「おじぎ」」
 ◇ 6/29 販売業務におけるパフォーマンス ⑤「絶妙な立ち位置と所作」

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児玉 千恵子 DOMINANT-STYLE

 

(C)DOMINANT LIMITED C.KODAMA テレビで、イケメン4人組演歌グループ「純烈」と水森かおりさんがデュエットしていた。
 彼らと彼女の艶のある歌声と歌唱力も圧巻だったが、絶妙な「立ち位置」(アクリル板で仕切られていた)と、リズムに合わせた「振り付け」が超カッコ良かった!
 司会者の関根勤さんも、思わず「イイッ」と声を上げていた。
 商いでの「対人距離」や「所作」はどうだろう。
 新装開店や催事などのオープニング時に、先のテレビ番組のような空間演出でお迎えができたら、招待者の胸の高まりは増すだろう。
 お客さまとの距離や、前後・左右・斜めという間の取り方は、ときとして、スタッフの情熱や気持ちの代弁者になってしまうこともある。
 一般に対人関係では、お互いが正面に向かい合うのは「理性」横に並ぶのは「友人」や「親しい間柄」後ろに従うのは「尊敬」や「師弟関係」ポジショニングとされる。
 また、対面距離で85㎝は、その圏内に入ると親近感につながる一方で、警戒感も抱かれる。
 接客応対時の間の取り方は85㎝ほどが自然体だったが、「3密」を避けなくてはならない昨今は、マスク着用でもその距離は心身共に緊張度が増す。
 好かれる商人も対人距離の他、相手が心地良いと感じる所作(振る舞い・身のこなし)を心得ている。先日、食事に出かけた肉菜レストランで、「この娘(こ)はスゴイ!」と感心してしまったアルバイトの従業員に出会った。・・・(全文は、6/29の繊研新聞紙上を!)

 《バックナンバー》
 
 ◇ 6/1   販売業務におけるパフォーマンス ①「CSとパフォーマンスの天秤棒」
 ◇ 6/8   販売業務におけるパフォーマンス ②「服(福)の女神の好物は?
 ◇ 6/15 販売業務におけるパフォーマンス ③「目ヂカラと体話&対話
 ◇ 6/22 販売業務におけるパフォーマンス ④「たおやかな「おじぎ」

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(C)DOMINANT LIMITED C.KODAMA SC内で椅子に腰かけていると、従業員通路の扉から休憩後のスタッフが2、3人ほど出てきて、一人ひとりが一瞬立ち止まり、誰にというふうでもなく30度の「おじぎ」(普通礼)をしていた。
 マナーがいいと感じる入店客もいれば、目障りと映る人もいよう。高級ホテルの館内やフロアーで、お客さまとすれ違ったときのニュアンスとは異なるから会釈(15度)で充分だと思う。
 各地の百貨店でも同じような光景を見かける。
 エレベーター前に、お客さま用のソファーが置かれ、そこにお買い物途中やお買上げ後の方が座っていると、従業員用ドアからスタッフが頻繁に出入りしては立ち止まり、先のSCと同じような光景を繰り返し通り過ぎていった。そんな空気の流れではホッと腰を下ろしていられない!
 良かれと努めているサービスを、折にふれて「ありがた迷惑ではないか」と点検してみよう。
 素朴な疑問だが、おじぎをするとき、手は右手が上か左手が上か?
 以前にテレビで料亭の女将たちが登場する企画があったが、100人中95人が、右手に左手をのせてお客さまをお迎えしていた。
 また私が東京の住人だった頃、公的機関からの要請で「日本バンケット事業協同組合」のマニュアル作成を仰せつかったが、バンケットコンパニオンは、左手を右手に重ねるおじぎがルールだった。
 ハートさえあれば、どちらでもかまわないと思うが、・・・(全文は、6/22の繊研新聞紙上を!)

 《バックナンバー》
 
 ◇ 販売業務におけるパフォーマンス ①「CSとパフォーマンスの天秤棒」
 ◇ 販売業務におけるパフォーマンス ②「服(福)の女神の好物は?
 ◇ 販売業務におけるパフォーマンス ③「目ヂカラと体話&対話

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(C)DOMINANT LIMITED C.KODAMA 「目が、キラキラ輝いてますよッ
 若手の職人やアーティストが数人で営む店舗で、ウィンドウ(2.5m幅)のVP作業をしていたら、カウンターから金糸織物業のNクンの声が聞こえてきた。
 好きな仕事をしていたときの、胸の高なりを見抜かれてしまった。
 「目は口ほどにモノを言う」「目は心の窓」と、昔から言われてきた。その例えは、社会人としての心得であり、接客・販売業では教訓となる。
 販売職から欧米発のファッション企業へ、中途採用の課長職で入社したての頃、売場を走り回っていた私は、机と椅子をあてがわれたが、慣れない環境で「机の使い方」すらわからなかった。
 社内業務とお取引先への臨店サポートの他、「営業部隊に歓迎され、売上増につなげるには?」と机の前で販売計画を練っていた。そんなある日、メンズのカジュアル担当課長から「顔がこわばって、目がつり上がっているよッ」と、からかわれて心がへこんだ。
 今どきは、繊維・アパレル・ファッショングッズ関連企業のフレッシュマンが、仕事と環境に慣れ始めて、新たなゴールイメージや課題に出会う頃だろう。販売職と営業職は、他の部署より「接遇力」が試されるから、体力を消耗する。
 接遇力の一環にアイコンタクトもあり、コロナ禍でマスクをはずせない昨今は、なおさら目元がクローズアップされる。
 瞳の輝きから、「共感性・優しさ・思いやり」と、「ヤル気オーラ」が伝わってくると好印象につながる。・・・(全文は、6/15の繊研新聞紙上を!)

 《バックナンバー》
 
 ◇ 販売業務におけるパフォーマンス ①「CSとパフォーマンスの天秤棒」
 ◇ 販売業務におけるパフォーマンス ②「服(福)の女神の好物は?

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(C)C>KODAMA DOMINANT LIMITED 接客研修の要請を頂くと、「スタッフの個性が輝く、明日の商いへと繫がる販売力の向上研修はいかがでしょう」と、いつも提案してしまう。
 自らが販売職だったときや、企業本部で営業部門のインストラクターだったときに、接客&接遇力は、イコール販売力ではないと感じていた。
 販売力の熱量は、誰しもが憧れている著名ブランドや、人気デザイナーの服を扱っている売場スタッフと、服を通してこだわりの世界観を発信している店舗空間のスタッフ、仕入本部によるセレクトショップのスタッフとでは、一着の服をお買い上げいただくまでの数値が異なる
 また、販売力は立地条件によっても試される。
 顧客動員数が少ない立地の悪い店舗から、都市部の一等地にある売場に配属、もしくは応援販売に出向したときなど、いつも通りの接客応対をしたら、常駐スタッフより売上げを作ってきた事例は少なくない。客数の少ない環境で腕を磨き、積み重ねてきた経験が開花するわけだ。・・・(中略)・・・

 接遇マナーとおもてなし力は及第点なのに、なぜか商品が売れない、もしくはご指名が頂けない方は、上図の「自己表現の木」と照らし合わせてください。「商品力」とご自身の「人間力」を、余すことなく訴求・伝達できていないのかも?・・・(全文は、6/8の繊研新聞紙上を!)

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 ◇ 販売業務におけるパフォーマンス ①「CSとパフォーマンスの天秤棒」

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