児玉千恵子アーカイヴ -13ページ目

児玉千恵子アーカイヴ

わが国に「既製服のフィッター」を誕生させたパイオニアとして知られ
VMD改善実地指導で売れるCS空間を創る「売場の庭師」とも呼ばれている
児玉千恵子アーカイヴの公式ブログ

(C)DOMINANT LIMITED C.KODAMA 朝晩の秋涼が、“秋模様に染められて”、“秋色のシンフォニー”…といったニュアンスを少しづつ運んでくる。
 迎え、もてなす、秋商戦の準備は万全ですか?
 9月は23日の「秋分の日」を境に、昼より夜が少しづつ長くなっていくことから、昔の人々は「長月(ながつき)」の別称で親しんできた。
 果実や農作物が色づく実りの秋は、心地良い空気のせいか、「いつもと違う、私・・・」になりたい方には格好のシーズン。
 多様な変身願望やライフスタイルにお応えできるよう、お客さまのニーズ・ウォンツ・シーズに叶った、MD(品揃え・仕入れ)の精度を高めたい。
 天高く清々しい秋は、腕に磨きをかけてきた「スタイリング力」と、「フィッティング力」の出番でもある。
 ところで、「おはぎ」と「ぼたもち」の違い…わかりますか?
 扱い商品以外の「雑学」に好奇心を持つことで、お客さまとの歓談が弾み、ご来店の回数アップが期待できる(答*秋は、おはぎ、春は、ぼたもちと呼ぶ)。
 この時節になると、ワインが恋しくなる方が増える。
 「ワインを楽しむ集い」や「ワインのうんちくを語る会」といったミニ催事は、コロナ禍の現状では制約があるため、日頃の感謝をこめて、お得意さまや、期間中にお買上げの方にマスカットの「フレーバーティ」を贈ってみてはいかがだろう。・・・(本文冒頭より抜粋)・・・

 月刊「ファッション販売」2021年9月号、連載売場おこしのディレクション」 第5回講座「VMDと行事育」。

 主な内容は・・・
 ◇ 秋模様に染められて 秋色のシンフォニー
 ◇ 9月の「売場おこしのディレクション
 ◇ 売れるVP(商品演出)のそこが知りたい!~ワンステートメントとは?
 ◇ 初秋~中秋の店舗スタイル
   〈ケーススタディ 1〉 「マイ・リラックスタイム
   〈ケーススタディ 2〉 「ビジネス トラベル
   〈ケーススタディ 3〉 「秋模様に染められて
   〈ケーススタディ 4〉 「グルメパーティ
 ◇ ワンポイントアドバイス~空間構成に強くなる
 ◇ VMDと行事・記念日・モチベーションをリンクさせる
 ◇ 9月の販促カレンダー

 
今号も、児玉千恵子オリジナル「VP作業とテーブルウェアの知識力 テスト」を掲載。チャレンジを!

 《バックナンバー》
 ◇ 売場おこしのディレクション 第1回「VMDと行事育」
 ◇ 売場おこしのディレクション 第2回「VMDと行事育」
 ◇ 売場おこしのディレクション 第3回「VMDと行事育」

 ◇ 売場おこしのディレクション 第4回「VMDと行事育」
〔PHOTO:DOMINANT LIMITED〕
Copyright(C) CHIEKO KODAMA DOMINANT LIMITED All Right Reserved.

 

 

児玉 千恵子 DOMINANT-STYLE

 

(C) DOMINANT LIMITED C.KODAMA BSテレビに、プラハの駅構内に設置された駅ピアノストリートピアノ)を弾く青年が映っていた。
 近くのスーパーマーケットの従業員で仕事の帰り・・・とテロップが流れていた。子供の頃から家族全員が音楽好きとも紹介されていた。
 中年の男性が、ときどきカメラのシャッターを切っていた。青年が弾き終わると拍手をして、「お礼に、こちらをどうぞ・・・」とバゲットのサンドイッチを手渡す光景が自然体で、観ている私の心にまで響いてきた。
 ピアノを弾いているときの青年は、エルトン・ジョンのミニ版のようだった。
 ピアノを楽しんでいたのは彼だが、聴衆には、エンターティナーの役割も果たしていたようだった。
 特技や娯楽をお届けして、人々を楽しませる国内外の芸人や音楽家、アスリートたちもエンターティナーに徹している。
 商人も同様で、私が販売最前線にいた頃、「服と一緒に、福をお届けする」と先輩から教え込まれた。また、異業種の交流会で講師を務めた銀座の高級クラブのママから、「会話美人のイロハ」を学ばせていただいた。
 「聞き上手は話上手…」と言われるが、FA(販売スタッフ)には、扱い商品の特性・物性(色・素材 含)はもちろん、TPOにふさわしいスタイリングとお手入れの仕方、提案しているアイテムが、「○○様にとって、どんなメリットがあるか?」について、お客さまの会話のテンポに合わせて伝えていく会話力も課せられる。
 販売最前線を守っている方々のニーズに応えて、99年に繊研新聞社から「売りたい人のセールストーク」を発刊していただいた。06年には、「接客の体話&対話」(チャネラー刊)を上梓した。
 実は、前者の入稿時のタイトルは・・・(全文は、8/3の繊研新聞紙上を!)

《バックナンバー》

 ◇ 6/1   販売業務におけるパフォーマンス ①「CSとパフォーマンスの天秤棒」
 ◇ 6/8   販売業務におけるパフォーマンス ②「服(福)の女神の好物は?」
 ◇ 6/15 販売業務におけるパフォーマンス ③「目ヂカラと体話&対話」
 ◇ 6/22 販売業務におけるパフォーマンス ④「たおやかな「おじぎ」」
 ◇ 6/29 販売業務におけるパフォーマンス ⑤「絶妙な立ち位置と所作」
 ◇ 7/6   販売業務におけるパフォーマンス ⑥「パフォーマンスカラーとメイク」
 ◇ 7/13 販売業務におけるパフォーマンス ⑦「それぞれの販売スタイル」
 ◇ 7/20 販売業務におけるパフォーマンス ⑧「究極のホスピタリティーとサービス」
 ◇ 7/27 販売業務におけるパフォーマンス ⑨「進化し続ける心・知・技」

〔ILLUST:C.KODAMA DOMINANT LIMITED〕
Copyright(C) DOMINANT LIMITED All Right Reserved.

児玉 千恵子 DOMINANT-STYLE

 

(C)DOMINANT LIMITED C.KODAMA 地方都市にある百貨店のデパ地下へ買物に行くと、今春に入社した男性社員と女性スタッフが、メガネを忘れてきた私の配送伝票への書き込みを、スマートにフォローしてくれた。
 彼女の胸には、なつかしい百貨店プロセールス資格制度・フィッティングアドバイザー(17年の10月より、厚生労働省認可の接客販売技能士の称号に変更)のバッチが!
 「来月に更新テストを受けます。服から遠ざかっていたのでプレッシャーが…」と、本音を話してくれた。
 昨今は、販売スタッフの技能力専門知識・技能・おもてなし力が総体的に向上している
 春先に、広島市の某百貨店へ、「テーブルコーディネイト フェア」を観に出かけた折、写真撮影のお願いをしたところ、上司を紹介された。
 名刺を差し出すなり「C.K先生! お久しぶりです。社内認定制度の衣料フィッターに合格したYです」25年の歳月が流れていた。
 90年代の半ばから、西武百貨店の販売訓練課で、7年間にわたり1千人の社員研修を(社内認定の衣料フィッター)を担当した。私が作成した難易度の高い筆記テストと実技テストの審査委員長を務め、290名の合格者を誕生させた(横浜そごう神戸そごうのメンバーも参加)。
 胸に輝くバッチをつけた衣料フィッターの方々は、自信を持って職務に努め、お客さまから厚い信頼を寄せられるように成長した。…その変化に着眼した日本百貨店協会が、「百貨店プロセールス資格制度フィッティングアドバイザー」を発足させたのである。・・・(全文は、7/27の繊研新聞紙上を!)

《バックナンバー》

 ◇ 6/1   販売業務におけるパフォーマンス ①「CSとパフォーマンスの天秤棒」
 ◇ 6/8   販売業務におけるパフォーマンス ②「服(福)の女神の好物は?」
 ◇ 6/15 販売業務におけるパフォーマンス ③「目ヂカラと体話&対話」
 ◇ 6/22 販売業務におけるパフォーマンス ④「たおやかな「おじぎ」」
 ◇ 6/29 販売業務におけるパフォーマンス ⑤「絶妙な立ち位置と所作」
 ◇ 7/6   販売業務におけるパフォーマンス ⑥「パフォーマンスカラーとメイク」
 ◇ 7/13 販売業務におけるパフォーマンス ⑦「それぞれの販売スタイル」
 ◇ 7/20 販売業務におけるパフォーマンス ⑧「究極のホスピタリティーとサービス」

〔ILLUST:C.KODAMA DOMINANT LIMITED〕
Copyright(C) DOMINANT LIMITED All Right Reserved.

児玉 千恵子 DOMINANT-STYLE

 

(C)DOMINANT LIMITED C.KODAMA 東京五輪の開催まで、あと・・・。
 心身共に緊張を強いられるウィルスや自然災害の対応に追われて、オリンピックの招聘にひと役かった「お・も・て・な・し」という用語が、表舞台に登場するタイミングを失っている。
 丁寧なおもてなしや歓待の精神をホスピタリティと呼ぶ。…語源を調べると、ラテン語の hospitalis(お客さまの保護)からきていて、巡礼者を歓待する修道院や巡礼教会がホスピスの原点だった。
 サービスの神髄と似ているようだが、商品もしくは、非日常空間をお届けして対価を受け取ることがサービスの前提なら、ホスピタリティは対価を要求しない。いずれにしても、気くばり心くばりのある心得だ。
 ふり返れば私は、業種・業態を超えて、沢山の接遇研修を務めてきた。
 新人研修(教育)で、「サービスは目に見えない商品だから、返品も交換もできない…」と話し始めると、FA(販売職)の卵たちは、瞳をキラッとさせて、身を乗り出すことがよくあった。
 そして、私独自の3つの「心地」すなわち、・・・(全文は、7/20の繊研新聞紙上を!)

 《バックナンバー》
 
 ◇ 6/1   販売業務におけるパフォーマンス ①「CSとパフォーマンスの天秤棒」
 ◇ 6/8   販売業務におけるパフォーマンス ②「服(福)の女神の好物は?」
 ◇ 6/15 販売業務におけるパフォーマンス ③「目ヂカラと体話&対話」
 ◇ 6/22 販売業務におけるパフォーマンス ④「たおやかな「おじぎ」」
 ◇ 6/29 販売業務におけるパフォーマンス ⑤「絶妙な立ち位置と所作」
 ◇ 7/6   販売業務におけるパフォーマンス ⑥「パフォーマンスカラーとメイク」
 ◇ 7/13 販売業務におけるパフォーマンス ⑦「それぞれの販売スタイル」

〔ILLUST:C.KODAMA DOMINANT LIMITED〕
Copyright(C) DOMINANT LIMITED All Right Reserved.

 

児玉 千恵子 DOMINANT-STYLE

 

(C)DOMINANT LIMITED C.KODAMA SC内にある着物ショップのHさんから、6月中に2回、肉筆のサンクスレターが届いた。
 風呂敷の「包み方と応用」をコーチングして欲しいと、某企業から要請を頂いたので、扱い商品にマッチした木綿の風呂敷を先の店で購入した。
 会計を済ませ、おつりを待っている間、自らのハンカチを取り出し、「巻きバラの作り方、知っている? 帯揚げで、こんな風にバラの形を作って差し上げると喜ばれるわよッ」とお節介をやいた。
 彼女のお便りには、「いろんな話を聞かせて頂き、手づくりのバラもステキだったので、スタッフと作っていきたい…ありがとうございました」と書かれていた。
 2回目のお便りは、「お買上げの風呂敷が好評だったとのこと、嬉しく思っております。Sブランドの、独特の色・柄を楽しんで頂けたら…ありがとうございました」といった内容で、2通とも、受け取る人の心の琴線に触れる内容だった。
 葉書が届いた日は暑い日で、マスク着用の携帯消毒スプレー持参での売場の庭師(VMDの改善作業)の仕事後だったから疲れていた。けれど彼女の(凜とした紺色の夏着物)姿が目に浮かび、会いに行きたくなった
 心に効いて商品のフォロー(パフォーマンス力が豊かな)も忘れないお便りは、スタッフの販売スタイルを完結させる大切なエレメントだ。
 現場から「DMを出したのに、お客さまが来店されない」「何度出しても、DMの回収率が良くない」と、嘆きに近い声が聞こえてくると、・・・(全文は、7/13の繊研新聞紙上を!)

 《バックナンバー》
 
 ◇ 6/1   販売業務におけるパフォーマンス ①「CSとパフォーマンスの天秤棒」
 ◇ 6/8   販売業務におけるパフォーマンス ②「服(福)の女神の好物は?」
 ◇ 6/15 販売業務におけるパフォーマンス ③「目ヂカラと体話&対話」
 ◇ 6/22 販売業務におけるパフォーマンス ④「たおやかな「おじぎ」」
 ◇ 6/29 販売業務におけるパフォーマンス ⑤「絶妙な立ち位置と所作」
 ◇ 7/6   販売業務におけるパフォーマンス ⑥「パフォーマンスカラーとメイク」

〔ILLUST:C.KODAMA DOMINANT LIMITED〕
Copyright(C) DOMINANT LIMITED All Right Reserved.

 

 

児玉 千恵子 DOMINANT-STYLE