実技・実習になると、全員が持てるパワーを全開させる 第21回スタイリング＆ボディフィッター実践講座（東京会場より）
こんなにも日々激変していくマーケットの中で、業種･業態にも際がなくなりつつある。
しかしながら、衣服を扱うスタッフに人間的な魅力があり、専門家としての｢技能力｣が優れているケースでは、リピート客の獲得へとつながっている。
初夏のことだが、某ラグジュアリーブランドのスタッフから「お便り」が届いた。
封書を開けると、在籍している百貨店の社員食堂で『服のボディフィッター実践講座』（ストアーズ社刊）に出会い、偶然にも著者から講義を受けられるチャンスに恵まれたことや、｢社内認定制度｣に合格できた結果、そのスキルを余すことなく日々の業務に役立て、お客さまに喜んでいただいているなど他が綴られていた。…そして応対したお客さまの笑顔をみて、自分自身も笑顔になっていると結んであった。
予期せぬ初夏のお便りに、今度は私が励まされ、体内から喜びのパワーが沸いてきて、すぐに｢笑顔｣のバリューチェーンとなった
さて8月は、｢棚卸し｣をする売場も多い。…その際に｢顧客カルテ｣の棚卸しもしてみよう。
しばらくお越しにならない方には、お買い上げ品の｢フォローレター｣と、新たな｢サイズカルテ｣作成のＤＭを出してみよう。
｢メジャー｣と｢ピンクッション｣そして｢試着室｣の点検も忘れないよう、身と心の棚卸しもどうぞ…。
使い慣れたメジャーも、塩化ビニールが硬化して、狂いが生じているケースが思いのほかある。
それぞれが担当する服やブランドのイメージを代弁できる｢マイ・メジャー｣を携えて、さらに充実した仕事に専念したい。
メジャー使いを見れば、フィッティングの技能力も推しはかれる。
「フィッティングアドバイザー」や｢フィッター｣の視点はさておき、「ＦＡ」としての｢接客・接遇｣に関しては、前出の有楽町｢阪急メンズ東京｣がお手本になろう。
商いは本来「ハート｣さえあれば充分…の世界だったが、館内のいずれのブランドも「アッと驚く」ほどの、美男･美女を勢揃いさせている。…それらも「戦略・戦術」の一環か？ と思えてしまうほどにだ。
また、｢買い物｣客でないとわかっても、心からの笑みを浮かべて会話に共感してくれる姿勢は、自然体そのもの。…偽りの笑顔なら、｢瞳｣と「しぐさ」を見ればすぐにわかる。
全館には、もしかするとそうでないスタッフもいるかもしれないが、そういったネガティブな要素を差し引いても、教育が行き届いていると感じた。
全館がカップルで買い物ができる、メンズ系の著名インポートブランドというのも圧巻だ。
彼ら・彼女らが、｢アルテリスト（補正師）｣と｢スタイリスト｣として、｢フィッター技能力｣もハイレベルであることを期待している。
さて、8月商戦！…｢葉月｣のルーツは、葉落ち月（木の葉が落ち始める月）にある。
黄ベースの｢黒や紺｣」｢サマーダーク｣の色が映える時節を迎える。…売場のカラーコントロールは重めでも、心が弾む「商い」に努めたい。
「ストアーズレポート」
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