苦戦を強いられている、衣服業界を検証してみると、ささいなことだが、以前からずーっと気づいていることがある。
例えば、｢フィッター｣関連の研修を担当したときのことだが、同じ「内容・水準」の講義で、「実演・実習」のメニューにも差異がないのに、百貨店の方々と、メーカーやブランドのスタッフとでは、反応がかなり異なることを何回か経験した。
理解度が高く、リアクションが強いのは、いずれか？ 皆さんの推測にゆだねたい！
その差は、普段｢どれほど、衣服を販売しているか？｣に起因する。
また、百貨店プロセールス資格制度の「フィッティングアドバイザー」に合格して、バッチを胸につけておられる方でも、接客回数が少ないケースでは、免許更新までに、すでに自信をなくされていることも少なくない。
他の課題は、服飾に関する｢苦情」や「コンプレイン｣｢トラブル｣が発生した場合、対応がきちんとできるエキスパートが、年を追うごとに少なくなってきていることだ。
トレンド情報と、アイテムや素材知識ばかりを詰め込んだ、理論で商売をしているような環境だからだろう。
また、自己啓発に力を注いでいるスタッフも少なくなった。
豊富な実体験を積むか、その道の大先輩から、的確な教えを受けられるような「人材・人財」の育成が早急課題だ。
｢ストアーズレポート」で毎月お届けしている「模試」についても、こんなエピソードがある。
というのは、｢難しいから易しい内容にして…｣という声を頂戴することがある。…だから、学ぶ必要性があることを分かっていないのだ。
長年にわたって服を｢売ってきた人｣が、｢作る人｣｢教える人｣の実務経験から作成しているわけだから、机上の論理をお届けしてはいない。かつてのプロＦＡなら、75点以上はとれていたものだ。
景況も悪いが、自らの実力も磨いて欲しい！
チャレンジしていくうちに、自らの販売力に余裕が生まれ、業績にも貢献できるようになることをお約束しよう。
〔PHOTO: DOMINANT LIMITED〕
「ストアーズレポート」
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