何事も結果は大切だが、時にはそのプロセスが重要なことも多い。接客業においてはなおさらである。…例えば「フィッティング技術」。
今さら言うまでもないが、多くの方が、サイズの「詰め出し」と「修理」、「体形別補正」と「リフォーム」を混同して、全部ひっくるめて「お直し」と呼んでしまっている。
「フィッティングアドバイザー」は、服を熟知した上で、「お直し」を極力承らなくて済むような技能力を持ち合わせていなければならない。言うまでもなく「既製服はお直しなし」で売ることが原則である。
しかし現状は、「修理・加工・アトリエ」主導型に近い、単なるサイズの「詰め出し」や、その域をはるかに越えてしまった「リフォーム」に近いことが、ためらいもなく既製服を扱う売り場で行われている。
したがって、修理加工費の節減にはつながっていない。
表層上のサイズの「詰め出し」ばかりが先行して、既製服本来の美しいシルエットが損なわれている。
各部位に必要なゆとり（ゆるみ）を知らないピン打ちは、クリーニング後に、布地が収縮し、ボディラインもあらわな「ピタピタ服になってしまった」などという苦情を招く。
にもかかわらず、「フィッティング」関連の研修は、「ゆるみ」や「シルエット」「工程」が後手に回ったような、「ピン打ちの仕方を手取り足取り教えて…」といった類のニーズが多い。
かたや教える側も「サイズの詰め出し」の域を出ていないケースが氾濫している。
服の工程やシルエット、「ゆるみ」を熟知していなければプロではない。それらが分かれば、男性社員でも、婦人服のピン打ちを容易にこなすことができる。
プロの域に到達するには、他力本願は言語道断だ。
「ティーチ」ばかりに頼らず、「コーチング」についていくことのプロセスと、自らが深く考えて答を出せる「商い人」の育成が大切だ。
つまり、コーチングとは、自らが「考える力」を発揮することから入るのが基本となる。
フィッティングアドバイザーの育成もしかり、ティーチ（教える）とコーチ（自らがつかみ取れるよう訓練する）との使い分けが必要か？
講座への参加者は、自己課題を持つことが前提条件といえよう。
服を扱う全スタッフに目標（イメージ・ゴール）を定めさせ、現状を分析させてから、各店が定めるゴールや、顧客が求めておられる期待に応えられるよう、２級講座でも、安易なヘルプ（助ける）をせずに、サポート（ヒントを与えて支援）をしていきたいと願っている。
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「ストアーズレポート」百貨店プロセールス資格制度フィッティングアドバイザーより
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