みなさんこんにちは(^_^)土居です！
先日、私の愛車（自転車）の
後輪タイヤが破裂しまして、
近所の自転車屋さんに駆け込みました。
本日の記事のタイトルは、
そこの無口な店主さんの言葉です。
「お客さんは、乗れたらいいんです。」
私、ホームセンターで10,000円以下で買った
自転車に、7年以上乗っておりまして・・・。
主人からは、もう何年も
「新しい自転車買ったら？」と言われ続けています(笑)。
・・・確かに、見た目はかなり年季の入った感じに
仕上がってきています。
駐輪するところを間違えると、
「捨ててあるの？」と勘違いされそうな風情です。
しかしながら、
その自転車屋さんには、
一度も買い替えをすすめられたことがありません。
数年前、大手自転車店の店舗がすぐ側にできた後も、
バイクと自転車の修理専門で、
ずっとやっていけているという、その自転車屋さん。
「専門用語であれがいいこれがいいとすすめられても、
お客さんは、自転車に乗れたらいいんです。」
そう言いながら、黙々と愛車を修理し、
また乗れるようにしてくれました。
なるほど、お客さんの
ニーズをよくわかっていらっしゃる。
まさに私もその一人。
乗れたらいいんです。
無口な店主さんの言葉に、
どんなビジネス書より的確に、
「ニーズ」の意味を
教わりました。
今、目の前の自転車に
「乗れたらいい」と思っているお客さんに、
それ以外のことをすすめても、
「面倒くさい」と思われるだけですもんね。
私の事務所でも、
●資料整理
●使い方教えます
●セカンドオピニオン
など、
お客さまが「必要としているところ」だけ
提供しているサービスがあります。
「こんなことだけ聞いてみたい」
「ここだけお願いしたい」
という方に好評です(*^-^*)
是非、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせはこちらからもできます。
では、本日はこの辺りで失礼します。
ありがとうございました。