いくら自然現象が相手とはいっても、こんな対応はどうかと思います。
新潟県三条市を走るＪＲ信越線の電車が、昨日の夜から駅と駅の間で立往生しているという問題。
線路上に雪が降り積もり、除雪が間に合わず、動けなくなってしまったようです。
電車から降りようにも降りられず、駅まで移動しようにも移動できず、結局運行再開までに１５時間以上かかり、その間多くの乗客が電車に中に閉じ込められたようです。
車内には、照明や暖房、トイレが付いていたとはいえ、１５時間もの間、電車の中に、それも満員の状態で過ごすのは、かなりのストレスになることは容易に想像できます。
しかし、車内では、運行再開の情報が流れず、怒りを覚えた乗客もいたそうです。
ＪＲでは、過去に在来線で長時間運転見合わせになったり、電車が駅間で立往生したりした際に、運行に関する情報が十分に流れなかったことが問題になったけれども、今回の対応も、報道されている限り、かなりお粗末と言わざるを得ないように思います。
ＪＲ東日本新潟支社が会見を開いて今回の問題を謝罪したようですが、明日と明後日は、センター試験が行われるだけに、その直前に今回のような出来事があっていいのかと思います。
これではＪＲの対応を正直不安視せざるを得ないように思います。
個人的には、ＪＲは毎日のように利用しているので、今回のようなことが何度もあってほしくありません。
もうちょっと乗客のことを考えた対応は取れなかったのでしょうか？