おはようございますニコニコ

毎日投稿を宣言したところが出来ませんでした💦

今日からぼちぼちと書いていきます✏️

 

 

 

前回の続き
 

電話で緊張しないコツ 

こちらの記事の「③この電話で問題解決が出来るのか分からない」

今日はそれを解説したいと思います。

 

問合せ内容

 

まずはコールセンターでどんな問合せがあるのかを書いてみますニコニコ

 

①申込み

・商品の購入やサービスの申込み

・現在はWEBで手続き出来ますが、電話の方が丁寧に分かりやすい

 

②問い合わせ

・商品の発送確認

・サービスの各種手続き

・サービスの解約

 

③質問

・商品やサービスの使い方

・トラブルサポート

 

④ご意見

・苦言

・欠品

 

ざっとこんな感じです。

①と②は1回の電話でほぼ確実に解決出来ます口笛

③は時と場合によります。

④はこちらの対応次第で揉めずに解決出来ます。

 

次回以降は、③と④について深堀りや対策などをシェアします。

また、次回も楽しみにお待ちください照れ