【若原】成功体験共有 NURO光
お疲れ様です！ニューロ新規成功体験共有をします！〈今回のお客様〉・いい人・ベトナム人・日本語があまり上手くない・ネットを早く使いたい・Wi-Fiが無くてスマホとタブレット(格安SIM)が通信制限来る〈獲得までの流れ〉オープントークでお客様の日本語があまり上手くないことが分かったのでゆっくり丁寧に説明とヒアリングをかけました。ここでお客様と仲良くなり、日本語が上手い兄に電話しもらい一緒に話を聞いてもらいました。ヒアリングでWi-Fiが欲しいことが分かったので一番安く使えるSo-net光のキャンペーン有りで説明したところ、ネットをとにかく早く使いたいとのことで、So-net光よりニューロの方が早く使えることを伝え、獲得しました。〈獲得ポイント〉・ソーシャルタイプはエミで、インターネットに対する知識が薄いため当たり前感を出すことと、自分が責任持ってネットを使えるようにする事を伝え安心感を与えました。・日本語が少し曖昧だったので翻訳アプリを使いながら相手が理解できない単語は相手の国の言葉で説明しました。・今後の手続きが不安だったので、手続きの流れをひらがなの箇条書きで全て書いて渡しました。〈思ったこと〉エミで知識が薄い人にはヒアリング、説明、今後の手続きなど全て一つづつ丁寧に説明することが大切だと思いました。相手の立場に成って考えると、こうしないと自分はネットに詳しいから分かっていても相手にはしっかり伝わらないと思います。又、丁寧に接することで相手の信頼をガッツリ掴めるので、不安要素が少なくなります。
