CRMの極意がここに!
博報堂ヒット習慣メーカーズ「本能スイッチ」
(イースト・プレス刊)
歯磨き粉にミントの味がついているのは
なぜでしょう?
「清涼感を高めるため」とたぶんあなたは答えるでしょう。
それも1つの答えではあるけれど、もっと大事なのが
「歯を磨いた」ということを認識させるためなんです。
だって磨いた後に何も変化がなかったら、ちゃんと磨けたか不安になるでしょう?
ミントの味がすれば、ちゃんと磨いた気になる。
磨いた後のミントの味がつまり「本能スイッチ」なんてす。
この「本能スイッチ」って実はビジネスに活用されている。
通販ビジネスおけるCRMでこの本能スイッチを活用すれば、
リピート率も高くなりLTVも上がる。
「本能スイッチ」はCRMの極意とも言える。
この本は博報堂ヒット習慣メーカーズの著作の本ですが
博報堂さんは、大手3社の中でも広告を科学的に研究されている広告代理店。広告を脳科学的に研究することも早くから始めていたと思う。
この「本能スイッチ」も今後のマーケテイングのヒントを
与えてくれるものです。
CRMに携わっている方はぜひご一読を!