経験・体験から感動を

前回のブログで『2030年　すべてが「加速」する世界に備えよ』について触れましたが

本書にも、これから経験・体験が

大きなビジネスになるとありました。

確かに、モノが溢れ生活が便利になり、

ラクして生きられるようになると、

人間もっと刺激的な体験してみたいとか、

やったことないことを経験したい、

というニーズが今まで以上に高まってくるのでしょう。

バーチャルの世界なんかもその１つでしょうか。

ただ、この経験や体験というのは、

今もとても重要なビジネスの要素。

単にモノやサービスを提供するだけではなく、

モノやサービスとともに

顧客へ経験や体験を合わせて提供すれば、

よりビジネスの奥行が出てくるはず。

特に通販商品は、顧客との直接接点が希薄だから、

経験や体験を演出する仕組みを考えることで

リピーターを獲得できるのではないでしょうか。