顧客経験がカギ

新しいサービスや商品が出るキッカケは

自分が顧客として体験した不満や不便さなど

から誕生することが多い。

その不満や不便さを改善した

新しいサービスや商品は

同じような不満や不便さを

もっている人たちに支持される。

サービスの提供者や商品の販売者は、

一人の顧客として体験がなければ

サービスの良さ、商品のすばらしさを

真に理解できない。

だから、普段から顧客として

サービスの提供を受けたときや

商品を購入する時点、使う時点での

気持ちを知っておくことがとても大事。

マーケティングやマニュアルだけで

仕事をしていては

真の仕事とは言えないのかも。

自分の体験（感動・喜び・悲しみ・くやしさ）など

今の仕事に活かすと仕事が楽しくなると思う。