通販の「定期購入」トラブル最多

2020年版の消費者白書によると

インターネット通販での購入トラブルが急増中とか。

この急増というのはこのコロナ禍で

在宅が多くなり

ネット通販の利用が増えているのが一番の要因だか、

通販会社が何としても定期で契約させるという

トリックみたいな手法をとっている会社もあるのも事実。

先日、私もある会社サイトで、単品で注文しようと

注文画面へ飛んだら、定期コース注文になっていた。

こういう詐欺的なことをされると

一気にその会社への不信感が高まってしまう。

もちろん購入はしなかった。

でも、ネット注文に不慣れな人は

わからずに注文してしまうのかもしれない。

通販会社として定期への購入を

もっと増やしていきたいなら、

こんな詐欺的なやり方じゃなく、

ちゃんと顧客に商品を気に入ってもらい

継続的に利用してもらえるようにすべき。

そのためには、初回の同梱ツールや

定期的なDMなどをちゃんとしたものを送ったほうがいい。

勘違いを起こさせたり、強引に定期にしたりした顧客は

決して定期も長続きしない。

最終的には利益にはならない。

大事なのはLTVを上げることだが、

初回で定期購入に申し込ませることとイコールじゃない。

なぜなら、顧客自身が商品サービスになっとくしなければ

長く続かないし、利用も増えないから。

あたりまえだけど。