2020年の通販ビジネスのキーワードはコレ！その３

前回のブログでは2020年の通販ビジネスの

キーワード「寄り添う」について書きました。

今回は2つ目のキーワード「モチベーション」です。

「モチベーション」は「寄り添う」の延長線上にあるもの。

お客様に寄り添っていくだけでなく、

お客様のモチベーションを高めていくことです。

例えば、化粧品なら、もっとキレイになりたい、

もっと若々しくいたい、という前向きな

気持ちになってもらわないと化粧品も売れません。

もっとキレイなりましょう！もっと若々しくなれますよ！

もっとイイことがありますよ！と

お客様のモチベーションを高めていくのです。

「北風と太陽」の寓話ではないですが、

お客様自ら前向きになるような

温かい光を送りつづけることです。

消費心理が前向きな時は、売り込めばよかったのですが、

将来不安から生活防衛意識が高い今は、

お客様一人ひとりのモチベーションンを

丁寧に高めていきたいものです。