来年の通販ビジネスのキーワードはコレ！その２

先日、「財宝」が消費者庁から行政処分を受けました。

定期購入に関してです。

健康食品や化粧品の通販においては、

定期購入してもらわないと

採算が合わないので、言わば押し売りをしてしまいがちです。

また、初回は極端な安値で提供して、定期契約の部分を

表示をわかりにくくするという荒業を使いがちです。

もう数年前から、定期のビジネスモデルについて

安易に考えないように、と主張し続けている私としては、

またか、という印象です。

消費者もかなり通販での買い物に慣れ、定期購入を経験し

メリットやデメリットも学習してきています。

また、通販購入する人の年代も高くなり、理解不足から

販売システムについて誤解を生むケースも増えてきます。

そもそも定期コースは

お客様の利便性と経済性のためのサービス。

毎回注文する手間なく、継続的に買うから

安く購入できるというサービスのはず。

それが、売り手の事情での押し売りに変わってきています。

良い商品であれば、継続して使うでしょうし、

継続するメリットが明確であれば続けたいと思うはずです。

そこを棚上げして、トライアル→定期へという

荒業をかけるから、逆にお客様は逃げてしまいます。

では、どうすればいいの？という話ですが、

ここで2020の通販ビジネスのキーワードの

「寄り添う」が出てきます。そう「お客様に寄り添う」のです。

強引に引っ張り上げるのではなく、

寄り添って提案とサポートをしていくということです。

次回に続く・・・