これからの通販ビジネスの考え方の参考（その２）

前回、これからは新規顧客を探すことだけにとらわれず、

今いるお客様との関係を深くし、LTVを高めていくべき、

というお話をさせていただきました。

では、実際に顧客との関係作りを

どうしていくべきなのか。

前回紹介した『シングル＆シンプルマーケティング　

本間充　著（宣伝会議）』の中でも

詳細に書かれていますので、

ご一読いただきたいのですが、

私の持論としては、

お客様に「商品を長く使い続けてもらう」、

という考えをベースに

コミュニケーションするということが

一番なのではと思います。

ポイントは「買ってもらう」ということではなく、

「使い続けてもらう」ということです。

売り手としては、

買ってもらうことを目的にしがちですが、

この目的だと顧客のことを見放してしまいます。

単に売れればいい、という考えです。

「使い続けてもらう」ということを目的にしたら、

顧客とのコミュニケーションを

考えていかなければなりません。

どうしたら、使い続けていだたけるだろう？

何か今不満はないだろうか？など。

これが顧客とのより深い関係構築と

LTVを上げていく秘訣だと思います。

とにかく売れればいいという考えで

一律に販促DMを送付されている通販会社さん。

そのDMも

あなたの会社もゴミ箱に行ってしまいますよ。