脱、新規・リピート

リピート通販をやっている会社は

ほぼ新規とリピートにセクションが

分かれているようだが、

そこが売上利益を停滞させる

要因になっていることが多い。

新規担当は

より多くの見込み客を取ることに専念。

リピート担当は、

より顧客のLTVを上げることに専念するのだが、

上手く連携を取らないと、お互い足を引っ張りあう。

仲が悪いところも多いのでは？

で、私的にはこの新規・リピートという組織分けは

もう止めたほうが

トータルに売上を上げることができると思う。

通販会社だけではないかもしれないが、

これからは会社の組織体制ありきの考え方から

顧客との関係構築優先の発想でいく時代なのではと思う。